基于VoIP的IPCC纯软件录音系统的研究与实现

摘要

IPCC(IPContactCenter)是近几年提出的新一代联系中心技术，作为一种能充研分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的及关注。作为其中不可缺少的增值服务之一，纯软件录音系统的技术和市场现状尚决存在不少问题，突出表现在技术不成熟，效率低下，因此导致此类市场产品极少的且价格昂贵。鉴于以上种种问题，我们自主研究并开发了一个支持多种协议、通用的、高效率的纯软件录音系统。此系统为宁波市软件专项资金计划项目——基()于IPCC的中间件项目的一部分。 本文主要就录音系统的研究及实现编写。其中包括呼叫中心和录音系统的概述，根据调查对目前录音市场的现状和存在的问题进行阐述。在此基础上详细说明了录音系统所涉及的协议分析和实现策略，并对系统的性能进行大量的实验，通过对实验数据的分析和比较，证明系统的性能表现是非常不错的。最后针对目前尚无法解决的录音延时问题提出了一种改善方案。 本文所述内容仅仅是对录音系统研究中的一小步，尚有许多问题需要后续工作来完善和解决。

目录

摘要

第一章引言

1项目意义

2项目名称及研究重点

3项目整体框架设计

3.1实验环境架构

3.2功能模块架构

4本文的组织结构

第二章呼叫中心及录音系统

1呼叫中心

1.1概述

1.2发展

1.3基于VOIP的呼叫中心新发展——IPCC

2录音系统概述

2.1发展历史

2.2技术要点

2.3应用领域

2.4市场现状

2.5存在的问题

第三章录音系统的研究——协议及工具

1.协议

1.1 Skinny协议

1.2 SIP协议

1.3 H.323协议

1.4 RTP协议

2工具

2.1抓包工具WinPCap

2.2网络分析工具Ethereal

第四章录音系统的研究——策略与实现

1监听方式

2多线程技术

3线程同步方式

4缓冲方式

5版本演进

6忙时文件缓冲版线程同步算法

7处理流程

8系统模块与结构

第五章性能实验

1不同版本之间性能比较

2使用不同同步对象的性能比较

3通话时长—处理时间测试

4.话务并发测试

第六章延时缓解策略

1数据丢弃的必要性

2丢包率对语音质量的影响

3丢弃阀值及作用函数

4部分丢弃策略

5基于优先级的全部丢弃策略

6总结

第七章总结和展望

1本文工作总结

2未来工作展望

参考文献

致谢