工商银行郫县支行排队信息公告系统的设计与实现

摘要

银行排队问题已经逐渐成为社会关注的热点问题,如何解决排队问题已经成为商业银行所面临急需克服的问题。在上个世纪中期,欧美部分发达国家已经开始有排队技术的研究,在之后,各大银行得到大量的流行。和一些发达的欧美国家的排队技术相对照,我国的排队技术和普及率只能算是初级阶段,还有许多问题需要向发达的欧美国家学习,这是因为我国的特殊的国情,深厚的文化背景还包括地理上的差别,主要表现为我国人民的对排队技术的接受程度、教育程度、服务方式,网络情况等诸多方面,如果只一成不变的用国外已经使用的排队产品是不能够满足国内特殊的环境对排队的要求。
　　中国工商银行郫县支行,地处郫县城区中心,是成都市郫县城区内各银行支行客流量最大的一个,每天支行营业厅的平均排队量在300-500左右,高峰期更突破1000人次。当营业厅到达排队高峰期的时候,往往出现人满为患的境况,因此郫县工行支行也成为了客户关于排队难题投诉的大行,严重影响了工行的服务质量和企业形象,营业厅排队问题是郫县支行必须正视解决的服务难题。因此,基于上述出现的明显境况,急需克服了银行客户花很大的时间排队,也可能造成站错队的情况,还有少部分客户排队的时间过长去插队的不良现象。本设计还提供了的功能有,能够查询各个银行员工的服务的水平和态度,能够了解目前银行客户排队的实时情况,还有排队信息的数据的汇总等,能够为银行决策者合理配置窗口和银行工作人员,能够为评估银行员工的表现提供数据支撑。本人拟对课题“工商银行郫县支行排队信息公告系统的设计与实现”进行研究,采用面向对象的系统开发,主要通过设计一个局部区域内的营业厅排队信息公告系统,在各营业厅通过 LED、液晶显示器等传播媒介,第一时间向客户展示附近营业厅的最新排队数量、柜台服务数量、地理位置、转移时间、排队时间预算等信息,缓解郫县工行的营业厅排队难问题。

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第一章 绪论

1.1课题研究背景

1.2课题研究的意义

1.3国内外现状

1.4课题研究方法、路线及内容

1.5课题研究目标

第二章 涉及的技术和理论

2.1联机分析处理

2.2 数据挖掘

2.3 地图开发工具

2.4 多线程技术

2.5 JAVA技术及JSP技术

2.6构建系统模型所应遵循的基本原则

2.7 本章小结

第三章 系统分析

3.1功能需求

3.2非功能性需求

3.3系统可行性分析

3.4 面向对象的业务流程分析

3.5 本章小结

第四章 系统设计

4.1 设计思想

4.2 系统架构设计

4.3 系统模块设计

4.4 数据库设计

4.5 本章小结

第五章 系统实现

5.1 系统的软硬件环境配置

5.2 服务器实现

5.3 系统模块的实现

5.4 系统数据库实现

5.5系统关键技术实现

5.6 本章小结

第六章 系统测试与维护

6.1 软件测试概念

6.2 本系统的测试方法

6.3 系统维护概念

6.4 本系统维护

6.5 本章小结

第七章 总结和展望

7.1全文总结

7.2未来展望

致谢

参考文献