社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应效果影响因素研究

摘要

近年来，随着社会化媒体的快速发展，网络舆情事件频繁发生。对于高校这一具有较高且较敏感社会地位的场所，与其相关的负面信息所爆发为网络舆情危机事件的情况日益增多，高校的有效回应已逐渐成为解决网络舆情危机事件的重要手段，如果回应不当，则不仅引发公众不满与对高校的不认可，同时给高校带来管理难题，还可能扩大成社会不良影响。因此，有必要对社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应问题进行研究，探索影响回应效果的因素，以期为高校提供有效的回应策略，从而提升高校回应效果。
　　首先，本研究对国内外相关文献进行梳理，并在此基础上结合理论和实例两个方面，对社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应现状进行分析，包括高校网络舆情的内涵、构成和分类，和社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应近况。其次，依据相关文献及理论提出了影响社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应效果的关键因素，包括高校回应态度、高校回应速度、高校回应程度、高校回应力度以及高校回应效度，并构建了综合的概念模型，根据变量间的相互关系提出研究假设并设计相关调研问卷。然后，依据收集的有效数据对问卷进行信度与效度分析，并对概念模型和假设进行检验，并根据结果对其进行修正，以得到符合理论与实际的社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应效果影响因素模型。研究结果表明:高校回应效果主要受到高校回应态度、高校回应速度、高校回应程度、高校回应力度和高校回应效度等因素的直接或间接影响。最后，本研究依据研究结果有针对性地提出了科学提升社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件回应效果的策略。
　　本研究对高校网络舆情研究提供了一定的理论贡献，一定程度上拓展了社会化媒体环境下高校网络舆情危机事件应对研究。同时，本研究提出了高校提高社会化媒体环境下网络舆情危机事件回应效果的对策建议，可以作为高校应对网络舆情危机事件以及其它类似危机事件的参考借鉴，具有一定的理论和实践指导意义。