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缩略语对照表
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外研究综述
1.3研究内容与方法
1.4研究思路和研究创新
第二章 相关理论基础
2.1服务创新
2.2关系管理
2.3知识获取
2.4环境动态性
2.5本章小结
第三章 研究假设与理论模型
3.1研究假设
3.2理论模型
3.3本章小结
第四章 问卷调查与数据分析
4.1变量的操作性定义与衡量
4.2数据搜集和样本特征
4.3信度分析
4.4效度分析
4.5相关分析
4.6本章小结
第五章 假设检验及结果讨论
5.1假设检验
5.2研究结果讨论
5.3本章小结
第六章 管理启示与展望
6.1管理启示
6.2研究贡献
6.3研究局限性与未来展望
6.4本章小结
附录
参考文献
致谢
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