以需求为导向的浙江中小企业移动商务应用及模式设计

摘要

手机用户数在全球范围内的迅猛增长为移动商务创造了发展良机，移动通讯技术的种种优点也逐渐得到了广泛的认可。但移动商务的真正价值不在于技术，更不在于用户规模。移动商务——尤其是企业级移动商务——的未来发展既需要服务质量的提升，也需要因地制宜的应用与商业模式创新。 本文的研究首先从总结实践经验与教训入手，通过对浙江省多个中小企业的实地调研与访谈，全面、客观地描述了当前浙江省移动商务的发展现状：企业级的移动商务应用仍处于起步阶段，其应用的价值并没有完全得到用户的认可；现有的移动商务应用存在诸多问题，对通用型移动商务产品而言，需求定位与盈利模式是两个关键的成功因素。 针对所发现的问题，本文提出了一个企业级移动商务价值模型，明确了移动商务在企业层面应用的核心价值在于效率需求、移动场景、营销工具、突发事件决策和行业管理与信息化。之后，根据应用价值的判断，本文在对典型企业的业务流程分析中指出了移动商务的最佳应用点——生产控制、物流、市场营销与客户关系管理，并采用了结构化的描述框架对这些移动商务应用进行了功能设计。 在开发与经营模式的选择上，本文比较了目前常见的几种信息系统开发模式，指出：根据浙江中小企业所处的产业集群这一经济环境，以运营商为核心的产业平台开发与经营模式是一种合适的选择。同时，产业集群环境下的几个关键组织既有动力也有能力参与移动商务的开发。基于这些分析，本文提出了一个产业集群背景下移动商务价值链拓展模型。最后，通过中国小商品城移动商务产业平台的案例分析，本文给出了该平台移动顾客导购与营销平台的详细设计与定量分析。 总之，本文运用理论结合实践的方法，找出了浙江省企业级移动商务应用现状中存在的问题，明确了移动商务在企业层面的应用价值，提出生产控制、物流、营销与客户关系管理是移动商务在企业中最佳的应用领域，并提出了详细的功能设计；此外本文也从产业集群的实际情况出发，提出了移动商务的开发与经营模式。本文的研究是对移动商务研究领域的丰富与完善。