声明
第一章绪论
1.1我国通信运营商运营现状分析
1.1.1中国电信运营基本情况
1.1.2中国网通运营基本情况
1.1.3中国移动运营基本情况
1.1.4中国联通运营基本情况
1.1.5各运营商运营现状比较
1.2文献综述
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.2.3问题的提出
1.3本文研究内容与方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
1.3.3预期创新
第二章通信网络运营支撑系统概述
2.1通信网络运营机制分析
2.1.1运营支撑系统建设的必要性
2.1.2运营支撑系统的主要功能
2.1.3运营支撑系统管理的的主要内容
2.2通信运营支撑系统建设的理论基础
2.2.1 TMN电信管理网
2.2.2 TOM电信运营图
2.2.3 NGOSS新一代运营软件和系统
2.2.4eTOM增强型电信运营图
2.3通信运营支撑系统的发展趋势
2.3.1运营支撑系统发展的驱动力
2.3.2运营支撑系统对运营管理的促进作用
2.3.3运营支撑系统的发展趋势
第三章山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设规划
3.1山东移动通信公司网络运营支撑系统的规划
3.1.1山东移动通信公司综合网络运营支撑系统建设需求的提出
3.1.2山东移动通信公司综合网络运营支撑系统的建设目标
3.1.3山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设原则
3.2山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设
3.2.1网络运营支撑系统整体框架
3.2.2网络运营支撑系统各子平台的主要功能
3.2.3网络运营支撑系统各子平台之间的关系
3.3山东移动通信公司网络运营支撑系统应用的效果评估
3.3.1抽样调查
3.3.2运行效果
3.3.3应用收益
第四章山东移动通信公司网络运营发展机制研究
4.1山东移动通信公司网络运营支撑系统成功运行的保障
4.1.1整体规划与分布实施
4.1.2建立完善的需求管理机制
4.1.3实施有效的项目管理和项目推广
4.2山东移动通信公司网络运营发展中的问题分析
4.2.1对网络维护内部运营支撑的多,对客服和用户支撑的少
4.2.2人员培养与知识共享方面仍存在欠缺
4.2.3流程的监督与考核机制有待完善
4.3山东移动通信公司运营发展机制研究
4.3.1开发和完善客服支撑系统,提高用户的满意度
4.3.2与企业文化系统结合,建立人才的培养与知识管理体系
4.3.3依托运营支撑系统建立完善的考评机制
第五章总结
参考文献
致谢