声明
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外相关研究现状
1.2.1 国外方面
1.2.2 国内方面
1.2.3 国内外研究现状简评
1.3 研究基本思路和研究方法
1.3.1 研究基本思路
1.3.2 研究方法
1.4 创新之处
第2章 相关理论基础
2.1客户关系管理相关理论
2.2客户营销管理相关理论
2.3 “智慧银行”与“智慧零售”
2.3.1 “智慧银行”的内涵与特点
2.3.2新时期“智慧零售”特点
第3章 G银行零售业务发展问题及成因分析
3.1 G银行零售业务内部问题
3.1.1 客户管理水平有待加强
3.1.2客户营销效果不甚理想
3.1.3客户服务体验差强人意
3.2 G银行个金业务外部环境的挑战
3.2.1 来自新时期互联网金融的压力
3.2.2 市场需求的快速变化增加了银行获利难度
3.2.3 来自同业零售业务发展转型的威胁
3.3 内外部因素造成的问题小结
3.4 问题原因分析
3.4.1 需与互联网金融求同存异
3.4.2需重新理解“客户”的范畴
3.4.3 需让客户需求指引营销方向
3.4.4 需进一步提升客户服务体验
第4章 智慧零售在G银行个人金融业务领域的策略应用
4.1 G银行个人金融业务发展战略选择
4.1.1 “智慧银行”形成阶段概述
4.1.2 同业现有金融创新策略简介
4.1.3 “智慧零售”战略在G银行实践可行性分析
4.1.4 “智慧零售”战略在G银行个人金融业务领域应用必要性分析
4.2 全量客户策略的应用
4.2.1 线上、线下一体化获客
4.2.2 目标客户定位---从“客户”到“参与人”的转变
4.2.3 客户分层管理
4.2.4 客户分群管理
4.2.5 激活长尾客户
4.3 智慧营销策略的应用
4.3.1 客户信息精细化管理
4.3.2 客户画像和客户标签在营销中的应用
4.3.3 人工智能投资顾问
4.3.4 “千人千面”AI智能匹配式营销策略的应用
4.3.5 基于大数据分析应用下的“精准营销”营销策略
4.4 打造客户最佳体验
4.4.1 产品设计人性化与创新型产品
4.4.2 渠道协同建设
4.4.3 网点排队策略与业务流程精简
4.4.4 客户星级与客户权益的再匹配
4.4.5 人机交互时代的来临
第5章 结论与展望
5.1 结论
5.2 进一步研究方向
5.3 展望
致谢
参考文献
攻读学位期间的研究成果
