基于领先用户的顾客参与新产品研发研究

摘要

要在基于时间竞争的环境中获得竞争优势，企业必须在新产品研发的整个过程中引入顾客参与。但是，直接邀请大批消费者参与研发因效率低成本高而不可行。而邀请领先用户参与产品研发将能够更快、更有效地产生成功的新产品创意。现有文献大多集中论述领先用户的优势，没有系统地论述如何识别领先用户以及领先用户如何参与研发流程等关键问题。本文的研究目的就是要解决如何识别领先用户，并尝试建立基于领先用户参与的研发通用模型。 本文采取规范研究与实证研究结合、定性分析与定量分析结合的研究方法，通过理论结合实践，对基于领先用户的顾客参与新产品研发进行了深入研究，取得如下研究成果和创新： 得出领先用户参与新产品研发倾向性及其规律。研究了参与倾向的作用和意义，提出了顾客参与倾向的心理波动规律；发现了领先用户的参与倾向及其对参与新产品研发的影响。 提出了识别领先用户的一般方法。领先用户的领先在于其领先的顾客能力，建立了四种关键顾客研发能力的层次模型；得出了通过顾客能力识别领先用户的通用模型。 提出了培养领先用户的方法。论证了通过培养顾客能力可以将普通用户培养为领先用户；提出如何培养四种关键的顾客能力的途径；指出E化（电子化）环境可以更有效地培养顾客能力，并有助于发现潜在的领先用户。 建立了领先用户参与的企业研发流程。将领先用户参与的研发流程与一般研发流程进行了比较，分别研究了需求采集、方案设计、原型开发和测试改进四个主要研发流程的改进；构建了基于领先用户参与的完整研发流程。 有关领先用户参与研发的问题，今后还需要研究领先用户的动态识别、领先用户的忠诚度、领先用户参与倾向的量化、领先用户识别标准的进一步细化等。