声明
1.绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 英文文献研究现状
1.3.2 中越文献研究现状
1.3.3 研究述评
1.4 研究内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 研究创新点
2.相关概念及理论概述
2.1 相关概念
2.1.1 游客满意度
2.1.2 旅游产品和旅游目的地产品
2.2 服务质量测评
2.2.1 游客满意度测评方法
2.2.2 测评量化表
2.3 SERVPERF量表优势
3.中国赴越南河内旅游现状
3.1 越南河内简介
3.2 越南河内旅游产品现状
3.2.1 旅游产品
3.2.2 旅游种类
3.3 中国游客入境越南河内旅游现状
3.3.1 中国游客入境越南河内的基本情况
3.3.2 中国游客入境越南河内的消费特点
3.4 中国游客出境旅游市场现状
4.河内旅游产品中国游客满意度调查
4.1 模型构建
4.1.1 框架构建
4.1.2 评价模型指标体系建立
4.1.3 指标权重确定
4.2 问卷调查及方法情况
4.2.1 问卷调查基本情况
4.2.2 问卷发放情况
4.2.3 调查数据的录入和处理
4.3 信度和效度分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
5.中国游客对越南河内旅游产品满意度调查分析
5.1 中国游客人口学特征分析
5.2 越南河内旅游产品游客满意度调查结果分析
5.2.1美观性满意度
5.2.2安全性满意度
5.2.3敏感性满意度
5.2.4环境性满意度
5.2.5移情性满意度
5.2.6保证性满意度
5.3 越南河内旅游产品存在问题分析
5.3.1 对历史文化景点的保护和开发力度不足
5.3.2 安全问题较为突出
5.3.3 饮食难以满足游客需求
5.3.4 基础设施建设并不完善
5.3.5 宣传力度不足
6.提高越南河内旅游产品满意度策略
6.1 加强当地文化的保护和发展
6.2 提高安全管理水平
6.3 提供多元化的饮食
6.4 完善基础设施
6.5 加大宣传力度
结论
参考文献
附录
致谢
