声明
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义和目的
1.2.1 研究意义
1.2.2 研究目的
1.3 研究思路和方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 研究流程及技术线路图
2 文献综述
2.1 服务营销研究现状
2.1.1 服务营销概念
2.1.2 服务营销研究现状
2.2 汽车营销研究现状
2.2.1 服务营销在汽车营销中的重要性
2.2.2 汽车服务营销文献综述
2.3 客户满意度理论研究现状
2.3.1 客户满意度理论
2.3.2 国外客户满意度研究现状
2.3.3 国内客户满意度研究现状
2.3.4 4S店客户满意度的重要性
2.4 文献综述小结
3 JL汽车4S店服务营销分析
3.1 JL汽车4S店概况
3.2 JL汽车4S店服务营销现状
3.2.1 JL汽车4S店服务营销内容
3.2.2 4S店服务营销获得客户具备的条件
3.2.3 JL汽车4S店服务存在的问题
4 JL汽车4S店客户满意度结构模型构建
4.1 模型构建与说明
4.2 汽车店客户满意度指数模型测量变量分析
5 JL汽车4S店客户满意度实证分析
5.1 描述性统计分析
5.2 信效度检验与验证性因子分析
5.2.1 信度和效度检验
5.2.2 验证性因子分析
5.3 结构方程模型分析
5.3.1 结构模型适配度检验
5.3.2 结构模型路径结果
6 JL汽车4S店服务营销提升策略
6.1 满足客户期望的服务营销策略
6.2 提升客户感知质量和价值的服务营销策略
6.3 强化企业形象的服务营销策略
6.4 提高客户忠诚的服务营销策略
结论与展望
参考文献
附录
在学研究成果
致谢
