义乌小微企业ISO9001运行失效的原因及对策研究——以义乌输非商品组货单位为例

摘要

在经济全球化趋势不断加强的今天，企业之间的竞争不仅体现在是否有创新力上，更本质的是体现在企业所提供的产品和服务的质量上。质量管理的重要性已经在西方国家企业发展中被证实了近半个世纪。然而，曾经作为经济增长中流砥柱的义乌企业在倚靠义乌市场经济高度发展、国际贸易取得令人瞩目成就的优越环境的同时，关于企业自身如何进一步提高产品质量、提升服务水准和改善企业经营管理状况方面存在亟需解决的问题。对于建立在市场上的义乌经济来说，要想进一步参与到全球经济一体化的进程中去，不断开拓更广阔的国外市场，就必须打破目前所面临的瓶颈，作为市场主体的义乌小微企业更应该积极解决企业在质量管理方面的问题，提升企业的市场竞争力。
　　义乌小微企业出于不同的需要引入了ISO9001质量管理体系。以义乌输非装运前检验商品组货单位（以下简称组货单位）为例。这些申请成为组货单位、能够达到备案条件的企业必须向有资质的第三方认证机构申请认证并获得认证证书。然而实施装运前检验以来，在输非监装业务检验监管工作中却依然存在组货单位质量管理混乱、产品质量问题层出不穷、服务水平遭到投诉的现象。导致这些组货单位运行ISO9001质量管理体系失效的原因是什么？如何才能改进ISO9001的运行现状、发挥其应有的作用？本文将以ISO9001:2008质量管理体系标准为指导，对20家义乌组货单位的ISO9001质量管理体系运行现状进行研究。首先，采用文献调查法和专家访谈法，设计出能够真实并相对全面反映企业ISO9001运行的状况的问卷，并通过实施问卷调查获取第一手的文字材料和数据;然后进行数据分析，整理出ISO9001在企业中运行失效的几大表现。第二步，通过对运行失效表征的分析和专家访谈，归纳总结出ISO9001运行失效的原因。第三步，提出影响义乌小微企业实施ISO9001效果的因素，运用层次分析法通过构建指标体系分析这些因素在运行中的重要程度。最后，针对性的给出义乌小微企业提高ISO9001实施效果的建议。
　　经过对所采集数据和文字材料的分析研究，本文发现义乌小微企业ISO9001运行中存在的问题有以下几个方面:1.对实施ISO9001质量管理体系的目的性认知不正确;2.对咨询认证机构的选择和认识存在误区;3.对ISO9001质量管理体系的执行不到位。本文认为导致这些问题存在的原因有以下几个:1.企业管理层重视程度不够，导致认证走过场;2.企业员工本身执行力不强;3.企业质量管理培训不到位;4.质量管理过程控制不足。在此基础上本文提出影响义乌小微企业实施ISO9001效果的五大因素:1.认证前准备;2.监管部门;3.政府层面;4.企业层面;5.正确的工作流程。为了分析这些因素的重要程度、适应层次分析法的需要，本文就五大因素进行了指标体系的设计，分为一级、二级和三级指标。通过指标体系的建立和层次分析法的分析，判断出每一个指标在统计指标中的权重和重要程度，为下文针对性的提出提高ISO9001运行效果的建议奠定理论基础。本文在文中第五部分提出了改进的建议:1.各级政府积极建立和推动良好的质量管理体系认证外部环境;2.监管部门推行更为有效的监管模式并加大监管力度;3.提高企业管理层的重视程度，做好认证准备工作;4.加强质量管理培训，按照正确流程工作;5.提高员工素质，增强执行力;6.加强质量管理的过程控制。
　　本文希望通过研究发现问题，并提出指导性的建议，以期能为在ISO9001运行失效的企业提供参考，也为义乌本地的其他小微企业在引进ISO9001质量管理体系和运行方面起到良好的指导作用。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景和意义

1．研究背景

2．研究意义

(二)研究内容

(三)研究思路和研究方法

1．研究思路

2．研究方法

(四)论文结构和创新点

1．论文结构

2．论文创新点

(五)国内外有关企业实施ISO9000族质量标准理论研究

1．ISO9000族标准认证过程有效性相关研究

2．ISO9000族标准实施过程中存在的问题及方法研究

3．ISO9000族标准实施效果及评价研究

二、义乌小微企业ISO9001质量管理体素运行失效的表征及原因

(一)义乌小微企业ISO9001质量管理体系运行失效的表征

1．质量管理体系文件的执行不力

2．员工培训工作落实不到位

3．设定的质量目标没有实现

(二)义乌小微企业ISO9001质量管理体系运行存在的问题及原因

1．义乌小微企业ISO9001运行存在的问题

2．义乌小微企业ISO9001运行失效的原因

三、影响义乌小微企业ISO9001实施效果的因素及重要程度

(一)影响义乌小微企业实施ISO9001效果的因素

(二)影响义乌小微企业ISO9001实施效果各因素的重要程度

1．指标体系的构建

2．模型与方法

3．指标权重的确定

4．综合评价

(二)结论

四、义乌小微企业提高ISO9001实施效果的针对性建议

(一)各级政府积极建立和推动良好的质量管理体系认证外部环境

(二)监管部门推行更为有效的监管模式并加大监管力度

(三)提高企业管理层的重视程度，有效推动体系运行

1．正确认识ISO9001标准

2．提高企业管理层的重视程度

(四)加强质量管理培训，按照正确流程工作

1．提高质量意识，加强质量管理培训

2．按照正确的流程工作

(五)提高员工素质，增强执行力

(六)加强质量管理的过程控制

五、结束语

(一)主要研究结论

(二)不足与展望

参考文献

致谢

声明

附件1：《输非商品组货单位ISO9001实施情况调查问卷》

附件2：论文所调查的20家输非商品监装组货单位名单