老年志愿者组织的管理困境与支持策略研究——以苏州市金阿姨老年志愿者组织为例

摘要

随着社会资本的多元化发展，社会资源中的志愿精神也在蓬勃扩展，政府和社会以建立志愿者组织为主要媒介，对潜在份额较大的社会资源进行挖掘和使用。我国的志愿者组织建设具有较强的行政色彩，行政化的志愿者组织规模较大但缺乏志愿服务精神与服务效率。相反，国内相对独立的草根志愿者组织在志愿行动上具有较高的积极性，但这种志愿组织往往生命力不强，通常呈现出管理失灵或志愿失灵的状态。针对这种两头现象，本文选取发展较为成熟且与政府关系较为密切的金阿姨老年志愿者组织作为案例，从组织社会学的理论视角出发，构建资源动员理论的分析框架，对其发展路径进行探析，总结出志愿者组织管理困境，包括受行政性命令影响的目标管理困境、因社会资源整合而引发的组织边界选择困境、因管理决策转变而产生的断层困境、激励与风险的平衡困境。
　　针对提出的四类管理困境，本文从组织目标调整、管理决策干预以及激励策略完善这三个方面入手，对金阿姨志愿者组织进行个案干预研究。在组织目标调整上采取通过聚焦服务人群，整合服务内容，制定服务成效评估标准这三个措施来进行干预;在管理决策干预方面尝试与组织领袖共同进行个人权威冷处理、组织领袖角色转变以及建立制度化的组织规范来进行干预;在激励策略的完善方面采取正式激励与非正式激励相结合的方法，注重志愿者能力建设的正向激励，倡导激励策略的制度化建设。力求将志愿性十分突出的志愿者组织进行制度规范化管理，使得自由度较高的志愿者组织在发展过程中有章可循。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究问题

(二)研究意义

(三)文献综述

(四)资源动员理论

(五)研究思路与方法

二、金阿姨老年志愿者组织的发展历程

(一)形成阶段

(二)协调阶段

(三)发展阶段

(四)成熟阶段

三、金阿姨老年志愿者组织管理困境分析

(一)受行政性命令影响的目标管理困境

(二)因社会资源整合而引发的组织边界选择困境

(三)因管理决策转变而产生的断层困境

(四)激励与风险的平衡困境

四、金阿姨老年志愿者组织支持策略干预及其评估

(一)组织目标的调整

(二)管理决策的干预

(三)激励策略的完善

(四)干预成效评估

五、结论与反思

(一)结论

(二)反思

参考文献

致谢

攻读学位期间取得的研究成果

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