中国工商银行中间业务创新研究——以黄金业务为视角

摘要

作为2008年全球市值最大、盈利能力最强的商业银行，中国工商银行正面临着资产业务经营风险加大、市场竞争日益激烈、利差收窄、金融脱媒化等不利因素的挑战，同时也面临着中国经济持续快速发展、居民金融需求不断增长、信息技术日新月异等有利条件。 在机遇和挑战并存的环境下，中国工商银行大力发展成本低、风险小、利润高的中间业务成为必然选择。本文先从对中间业务的认识入手，认为中间业务的发展时刻都伴随着中间业务创新，中间业务创新正是中间业务发展必不可少的要素和环节之一。本文的创新之处在于：以中国工商银行近年来发展速度极为迅猛的中间业务之一--黄金业务为视角，从降低交易成本、财富增长、技术推进、政府制度改革四个方面探讨中国工商银行中间业务创新的动因；采用SWOT分析法，分析工商银行发展中间业务包括黄金业务的优势因素、劣势因素、机会因素和威胁因素，从而构建SWOT矩阵，形成工商银行中间业务创新战略的四种战略，再根据当前工商银行发展的情况进行中间业务拓展的战略选择，认为在未来的3-5年间，劣势-机会（WO）战略应该是中国工商银行中间业务拓展的主要战略选择，产品结构多元化、客户服务个性化、服务渠道多元化、自动化、网络化是工商银行中间业务创新的趋势，并辅之以黄金业务电话外拨营销创新案例。最后提出相关的建议和对策：通过建立完善激励约束机制、加大支持中间业务创新发展的软硬件投入、抓好内控防范业务风险、建立健全相关法规制度等四方面努力，可以更好地促进中国工商银行中间业务尤其是黄金业务的发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

1引言

1.1研究的背景、目的和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究目的和意义

1.2中间业务的定义和分类

1.2.1中间业务的定义

1.2.2中间业务的分类

1.3研究的方法、框架和主要内容

1.3.1研究方法

1.3.2研究框架和主要内容

1.4可能的创新、不足和困难

1.4.1可能的创新点

1.4.2不足和困难

2文献综述

2.1关于金融创新

2.1.1国外研究状况

2.1.2国内研究状况

2.2关于商业银行中间业务发展

2.2.1国外研究状况

2.2.2国内研究状况

2.3关于商业银行黄金业务发展

2.3.1商业银行发展黄金业务必要性研究

2.3.2商业银行发展黄金业务的模式和战略研究

3中国工商银行中间业务创新的动因分析——以黄金业务为例

3.1降低交易成本

3.2财富增长

3.3技术推进

3.4政府制度改革

4中国工商银行中间业务创新的SWOT分析——以黄金业务为例

4.1战略分析方法简介

4.2工商银行中间业务创新战略因素分析

4.2.1优势因素(Strengths)分析

4.2.2劣势因素(Weaknesses)分析

4.2.3机会因素(Opportunities)分析

4.2.4威胁因素(Threats)分析

4.3工商银行中间业务创新战略SWOT矩阵分析

5中国工商银行中间业务创新的趋势分析——以黄金业务为例

5.1产品结构多元化

5.2客户服务个性化

5.3服务渠道多元化、自动化、网络化

6工商银行品牌金电话外拨营销创新案例

6.1外拨业务代表在营销活动期间的情况

6.2外拨营销活动执行情况

6.3外拨营销成果分析

6.3.1成功原因分析

6.3.2失败原因分析

6.3.3从客观原因具体分析

6.4项目总结

6.4.1外拨时长总结

6.4.2目标客户的选择

6.4.3 2009年国内黄金价格走势预估

6.4.4进行黄金业务电话营销成果预估

6.5黄金营销需要改进的方面

6.5.1目标客户数据筛选

6.5.2资料准备

6.5.3人员培训

6.5.4指定一个网点进行该项目营销的试点

6.5.5寻找适当的营销时机，向适当的客户营销

7对策及建议

7.1建立完善激励约束机制

7.2加大支持中间业务创新发展的软硬件投入

7.3抓好内控防范业务风险

7.4建立健全相关法规制度

参考文献

附录 工商银行品牌金主动电话外拨营销

致谢

攻读学位期间发表的学术论文