巨化集团危险化学品道路运输部门标准体系的研究

摘要

危险化学品具有易燃、易爆、有毒及腐蚀等危险特性，在开展危险化学品道路运输过程中，一旦发生事故，易造成重大人身伤亡、环境污染和财产损失，给经济社会造成极大的危害。综观我国目前危险化学品道路运输管理，在国内还没有把服务业标准化的先进理念引入到危险化学品道路运输管理中来，没有把抽象化的服务提供作为产品概念来理解，因此危险化学品道路运输标准体系的建设已刻不容缓，应该引起足够的重视。
　　 本文以建立巨化集团公司危险化学品道路运输标准体系为目标，对如何应用GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准，构建、实施和持续改进危险化学品道路运输标准体系进行论述，为危险化学品道路运输部门开展标准化管理、提升运输安全水平提供参考。本文主要工作有：
　　 (1)阐述国内外危险化学品道路运输管理及研究现状，介绍巨化危险化学品道路运输管理背景；
　　 (2)通过对巨化危险化学品道路运输部门业务过程分析和标准化工作现状调查，指出巨化危险化学品道路运输部门标准体系存在的问题和改进方向；
　　 (3)通过分析比较GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准，针对危险化学品道路运输具有生产性服务业的特点，确立了巨化危险化学品运输部门建立标准体系的理论依据；
　　 (4)结合巨化危险化学品道路运输的实际，将直接为客户提供服务活动所涉及的标准作为服务提供标准，纳入服务提供标准体系，以服务规范、服务控制规范、服务控制管理规范加以体现；
　　 (5)将为服务活动提供配套管理活动的相关标准作为服务保障标准，纳入服务保障标准体系，以技术标准、管理标准和工作标准的形式加以体现，建立巨化危险化学品道路运输部门标准体系模式，并提出部门标准体系文件编制、标准化推行等的实施方案。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 选题背景和研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外相关研究现状

1.2.1 国外相关研究现状

1.2.2 我国危险化学品道路运输标准化现状

1.3 研究内容和总体思路

1.3.1 研究内容

1.3.2 总体思路

第2章 部门业务过程分析

2.1 危险化学品的定义及分类

2.1.1 危险化学品的定义

2.1.2 危险化学品的分类

2.1.3 道路危险化学品运输管理的特点

2.2 巨化危险化学品道路运输部门简介

2.2.1 巨化危险化学品承运种类

2.2.2 巨化危险化学品道路运输业务流程简介

第3章 部门标准化工作现状及改进需求分析

3.1 部门标准化工作现状

3.1.1 对巨化汽运公司各类标准、制度的统计分析

3.1.2 巨化危险化学品道路运输服务标准化工作存在问题分析

3.2 部门标准体系改进需求分析

3.2.1 总体思路

3.2.2 进行组织机构的调整、完善

3.2.3 制定部门工作标准，对管理（业务）职能进行分工

3.2.4 对服务提供活动和配套管理活动分别进行标准需求设计

第4章 部门标准体系构建

4.1 标准体系构建的背景

4.2 相关理论依据的分析和选择

4.2.1 GB/T 15496-2003《企业标准体系要求》系列国家标准

4.2.2 GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准

4.2.3 巨化危险化学品道路运输标准体系可采用标准的选择

4.3 巨化危险化学品道路运输服务标准化目标

4.4 巨化危险化学品道路运输服务标准体系结构形式

4.5 巨化危险化学品道路运输服务标准体系文件

4.5.1 编制原则

4.5.2 编制方法

4.5.3 主要任务

4.5.4 相关资料收集分析

4.5.5 服务基础标准体系标准

4.5.6 服务提供标准体系标准

4.5.7 服务保障标准

第5章 部门标准体系实施方案设计

5.1 标准体系有效运行的基础

5.1.1 标准化组织机构的建立

5.1.2 培训的组织和实施

5.2 标准体系文件的管理

5.2.1 文件的管理原则

5.2.2 完善标准制修订制度

5.3 标准体系的实施和监督

5.3.1 进行技术准备

5.3.2 健全标准实施过程的各类质量记录

5.3.3 做好标准实施的监督检查

5.3.4 对标准体系进行评价和改进

第6章 总结

6.1 结论

6.2 本课题的创新点

6.3 展望

参考文献

附录

附表1 巨化集团危险品运输通用基础标准明细表

附表2 巨化集团危险化学品运输服务提供标准体系明细表

附表3 巨化集团危险化学品运输服务保障标准体系明细表

附表4 巨化集团危险化学品运输服务标准体系评价细则

致谢

攻读学位期间参加的科研项目和成果