戴明十四要点在质量管理中的应用研究————以NBBIRD公司为例

摘要

随着移动通信技术的快速发展，移动电话市场也随之频频变化。在2G时代诺基亚取代摩托罗拉没多久，就迎来3G时代的苹果称霸，现在是4G时代华为正在崛起。目前，移动电话企业如何能继续生存发展，已是一个非常现实的问题。而应用戴明十四要点正是一条使企业在市场中处于不败之地的途径。
　　本文介绍了质量管理理论及相关理论方法。然后介绍了戴明十四要点的发展和基本概念，并进一步分析了实施戴明十四要点的必要性，且建立其应用框架。最后结合NBBIRD公司的案例，从领导、战略、以人为本和运营过程四个方面，探讨了怎样在移动电话企业质量管理中实施戴明十四要点。
　　通过研究，可以认识到：实施戴明十四要点是移动电话企业提高质量和企业核心竞争力的一种有效方法，也为其他企业在质量管理中如何导入实施戴明十四要点，提供了实质性的参考。

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1 绪言

1.1 研究背景

1.1.1 论文的行业背景

1.1.2 论文的理论背景

1.1.3 论文的研究目的

1.2 研究思路

1.2.1 论文的逻辑思路

1.2.2 论文的结构安排

2 国内外相关研究综述

2.1 质量管理理论发展及研究

2.1.1 质量检验阶段（20世纪初—40年代）

2.1.2 统计质量控制阶段（20世纪40—60年代）

2.1.3 全面质量管理阶段（20世纪60年代之后）

2.1.4 国际质量管理体系的质量管理阶段

2.2 其他与质量管理相关的理论与方法

2.2.1卓越绩效模式的理论与研究

2.2.2 其他的理论方法

3 戴明十四要点的内容与应用研究

3.1 戴明十四要点的内容研究

3.1.1 走出质量管理的两个认识误区

3.1.2 戴明十四要点在国内外的发展及研究

3.1.3 戴明十的四要点的内容特点及研究

3.2 戴明十四要点的应用研究

3.2.1 建立戴明十四要点的应用框架的必要性

3.2.2 戴明十四要点的应用框架

3.2.3 戴明十四要点应用推广中的主要问题

4 戴明十四要点在NBBIRD公司的应用分析

4.1 NBBIRD公司案例背景

4.1.1 公司简介

4.1.2 NBBIRD质量管理存在的问题

4.2 戴明十四要点在公司领导的应用

4.2.1 确定组织未来的发展方向

4.2.2 营造组织学习的文化环境

4.2.3 强化风险意识，杜绝浪费

4.2.4 建立测量分析和改进体系

4.2.5 NBBIRD公司近三年的绩效结果

4.3 戴明十四要点在公司战略上的应用

4.3.1策划战略制定的过程及分工

4.3.2 收集信息进行SWOT等分析

4.3.3确立公司发展战略目标

4.3.4 落实战略目标及调整

4.4 戴明十四要点 在以人为本上的应用

4.4.1 建立授权、创新的运营系统

4.4.2 营造以人为本的环境

4.4.4 以人为本的绩效结果

4.5 戴明十四要点在运营过程中的应用

4.5.1 确定运营过程的输入要求

4.5.2 设定运营过程的控制节点

4.5.3 做好意外事件的预案

4.5.4 实施运营过程

4.5.5 运营过程的绩效结果

5 结论与展望

5.1 结论

5.2 展望

参考文献

致谢