基于游客满意度的慈城古镇旅游体验价值提升策略研究

摘要

随着旅游产业的泛化融合和深入发展，旅游产品与服务的涉及内容变得越来越多，越来越复杂和综合。在物质生活更加丰富的现今社会，这种多样化的旅游需求就助推了饱含创意和深层愉悦的新型旅游产品和服务的产生。体验经济是在旅游市场中设计出把产品和服务直接转化为体验商品的一种消费形式，其侧重于产品的深入体验和身心的交流互动，在旅游行业已经得到普遍认可。
　　文化型城镇在中国珠玑遍布，代表着一定地域范围内的历史人文和史事遗迹，承载着一方水土的孕育演变过程，是中华文化源远流长的在地典证。在社会主义产业经济发展转型时期，这些文化古镇由于具有发展的可持续性和生态发展属性，是创新发展中不可多得的一支生力军，也正是展现其存在的价值和意义的时候。而以朝阳产业——旅游的发展思维去主导文化古镇的经济发展创新，似乎本来就是理所当然的模式。旅游无非就是体验异乡它方的自然风景和人文风情，而文化古镇的旅游内容正好迎合后一种。在过往的旅游产品中，文化旅游是最简单设计但也是最难创造赢利点的一种低层次开发模块，大多是直接保护起来，构建售票处进行口袋型的旅游观光消费，而这种经营思想在现在看来已经不太适合旅游市场需要了。
　　慈城古镇是展现浙东地域文化的重要窗口，是发展文化旅游进行古城更新的理想场地和适宜路径。但是慈城旅游的发展理念还比较落后，对于文化景观价值的提升和创新还不够，导致城内景观多是一些散点状的单体文化观光景点，而没有功能多样化的旅游服务产品，也没有完整舒适的旅游休闲配套，使游客“来也匆匆，去也匆匆”，无法形成稳定、长时间的旅游客流，当然也就无法使古镇依靠旅游产业来复苏整个经济发展。本文就是基于此地发展实际，从游客满意度研究视角切入，用量化分析方法和综合学科理论深入剖析慈城古镇旅游发展中所出现的问题，并进行针对性的优化，本照提升游客体验价值，升级慈城旅游产品档次的目的提出相应建议，从慈城古镇的空间感知、产品业态、景观体验、服务体验和旅游市场等诸多层面拓展，使古城能够顺应旅游市场发展需求，形成真正的以旅游为主导产业的绿色生态经济产业发展模式。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 创造体验价值是古镇旅游的核心要义

1．1．2 内容为王、重复消费意愿成为旅游小城镇经济发展的活力引擎

1．1．3 体验经济下慈城古镇旅游需求的转型升级

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究构思与整体架构

1．3．1 研究构思

1．3．2 整体架构

1．4 研究方法、数据和技术路线

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究数据

1．4．3 技术路线

1．5 研究创新点

2 相关概念、理论与研究综述

2．1 相关概念界定

2．1．1 城市与城镇

2．1．2 古镇与旅游小镇

2．1．3 游客满意度

2．2 相关理论基础

2．2．1 旅游体验理论

2．2．2 双因素理论

2．2．3 旅游产业集群理论

2．3 相关研究进展

2．3．1 国外游客满意度研究现状

2．3．2 国内游客满意度研究现状

2．3．3 国外古镇旅游研究现状

2．3．4 国内古镇研究现状

2．4 国内外研究进展述评

3 慈城旅游开发概况及游客满意度指标模型设计

3．1 慈城概况

3．2 慈城旅游发展历程

3．3 指标设计

4 数据采集与处理

4．1 问卷设计过程

4．2 问卷试调研与修正

4．3 数据获取与处理

4．3．1 信度检验

4．3．2 效度检验

5 慈城游客满意度分析

5．1 旅游者社会人口统计学特征

5．2 旅游者出行信息统计学分析

5．3 景区各要素游客满意度状况

5．4 社会人口特征与游客满意度的相关关系

5．5 景区各要素与游客消费满意度相关关系

5．6 开放性问题分析

5．7 古镇旅游满意度结果分析

5．7．1 游客出游现状

5．7．2 景区各要素

5．7．3 景区总体状况

6 慈城古镇旅游体验价值提升策略

6．1 空间感知层面的提升策略

6．2 产品业态层面的提升策略

6．3 景观体验层面的提升策略

6．4 服务体验层面的提升策略

6．5 旅游市场层面的提升策略

7 研究总结与展望

参考文献

附录

致谢