基于感知价值的用户移动支付使用意愿影响因素研究

摘要

随着互联网技术与移动通信技术的不断发展,以及人们手持移动终端设备(如手机、PDA等)的大量普及,全球移动电子商务呈现出快速增长的态势,移动支付作为移动电子商务的核心环节,引起了学术界和企业界的广泛关注。
　　 移动支付的技术已经得以实现,目前阻碍移动支付发展的关键要素是用户的使用意愿。感知价值是用户忠诚最重要的驱动因素,对使用意愿具有很强的预测能力。用户对移动支付的价值认知不足成为阻碍移动支付发展的关键障碍。只有从用户的角度出发,了解用户对移动支付的价值感知,才能更好的为用户提供所需的价值,提高用户的使用意愿。因此,明确移动支付用户感知价值的内涵,及感知价值对用户使用意愿的影响对移动支付服务提供商具有重要的意义。
　　 本研究在对现有文献进行系统回顾和梳理的基础上对移动支付用户感知价值的驱动因素进行了剖析,并对价值接受模型进行了扩展,提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知费用、感知风险、感知价值和使用意愿,其中感知利得包括感知有用性、感知娱乐性和形象价值,感知风险包括时间风险、绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险。接下来,本研究通过实证分析探讨了感知价值的驱动因素与感知价值的作用、使用意愿的作用,以及感知价值在其驱动因素与使用意愿之间的中介作用。本研究的主要结论如下:
　　 (1)感知利得由感知有用性、感知娱乐性和形象价值三个维度构成;感知风险由绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险构成。
　　 (2)感知利得、感知风险和感知价值会对移动支付用户的使用意愿产生直接影响。其中感知利得、感知价值与使用意愿正相关;感知风险与使用意愿负相关,而感知费用对使用意愿不存在显著影响。
　　 (3)感知利得和感知风险对感知价值有直接影响。其中感知利得与感知价值正相关,感知风险与感知价值负相关。
　　 (4)感知价值在感知利得与使用意愿及感知风险与使用意愿的关系中起着中介作用。
　　 最后,根据实证分析的结果,本文提出了以下几点发展和普及移动支付服务的建议和对策:
　　 (1)加大宣传的力度,突出移动支付有别于传统支付的优势。
　　 (2)与用户开展互动,了解用户需求,给用户传达有效的价值。
　　 (3)完善安全技术,构建稳定有序的支付环境。