可辩解型产品伤害危机应对策略对消费者购买意愿的影响——基于责任归因的视角

摘要

近几年，随着经济的迅猛发展、环境的日益变化以及人们生活水平的不断提高，社会中一系列的潜在危机也不断爆发，充斥在大众眼球。危机事件不仅出现在政府部门，同时也在各行各业中不断冒出就是这种情况下，有些产品并不存在相应的缺陷或者危害，但经过事件之后，所导致的结果往往是销量下降、停滞或者维持原状，这不得不是各个企业值得深思的问题。同样的很多企业也没有真正意义上从消费者的角度出发，切身的考虑面对危机事件。根据自己公司的声誉，什么样的应对策略才是消费者所热于接受，并能够减少影响，毕竟消费者的切身利益与危机事件息息相关。因此，研究产品伤害危机，对于中国的大小型企业有着十分现实的意义。
　　本文采用理论与实证研究相结合的方法，借助实验研究对研究假设进行实证研究。通过真实产品危机案例作为研究背景，对控制变量设置不同的分组并得出研究结论。本研究在查阅相关文献的基础上，引入责任归因作为中介变量，研究危机应对策略如何对消费者责任归因产生影响，进而如何影响消费者未来的购买意愿，并研究企业声誉如何影响不同应对方式对归因的作用。通过问卷调查及分析数据完成对变量的测量，得出以下结论:
　　1、企业应对方式越积极，则消费者倾向于认为该危机的控制点是在企业外部。
　　2、企业应对方式越积极，则消费者倾向于认为该危机不可控。
　　3、消费者认为产品危机控制点在企业外部的，消费者会产生较高的购买意愿。
　　4、消费者认为产品危机是不可控的，消费者会产生较高的购买意愿。
　　5、声誉普通并不良好的企业应当站出来积极承担责任。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

一、现实背景

二、理论背景

第二节 研究意义

一、理论意义

二、现实意义

第三节 研究内容及研究方法

一、研究内容

二、研究方法

第四节 研究框架

第五节 研究创新点

第二章 文献综述

第一节 产品伤害危机的相关研究

一、产品伤害危机的概念

二、可辩解型产品伤害危机的概念

第二节 产品伤害危机应对策略

一、可辩解型产品伤害危机应对策略分类

二、产品伤害危机应对策略相关研究

第三节 归因理论

一、归因理论的相关研究

二、归因理论在产品危机管理中的相关研究

第四节 企业声誉的相关研究

一、企业声誉的定义

二、企业声誉的调节作用

第五节 购买意愿的概念及相关研究

一、购买意愿的概念

二、购买意愿相关研究

第六节、变量之间的关系

一、产品伤害危机应对策略与责任归因

二、责任归因与消费者购买意愿

第七节 研究评述

第三章 研究模型与研究假设

第一节 研究模型

第二节 研究假设

第四章 研究设计

第一节 调研设计

第二节 问卷设计

一、情景设计

二、变量设计

三、样本选择

第五章 数据分析

第一节 样本的描述性统计分析

第二节信 度及效度分析

一、信度分析

二、效度分析

第三节 方差分析

一、危机应对策略对控制点维度的影响

二、危机应对策略对可控性维度的影响

三、危机应对策略对购买意愿的影响

第四节 独立样本T检验

第五节 相关性分析

第六节 回归分析

一、危机应对策略对责任归因的回归分析

二、责任归因对购买意愿的回归分析

第七节 中介效应分析

一、控制点的中介作用

二、可控性的中介作用

第八节 假设检验结果总结

第六章 研究结果与建议

第一节 研究结果讨论

一、可辩解型产品伤害危机应对策略与责任归因控制点的关系

二、可辩解型产品伤害危机应对策略与责任归因可控性关系

三、责任归因控制点与消费者购买意愿关系

四、责任归因可控性与消费者购买意愿的关系

五、企业声誉与应对策略的关系

第二节 面对可辩解型产品伤害危机的建议

一、企业需采取积极的应对策略来处理危机

二、声誉良好的企业尽可能第一时间的站出来承担责任

三、声誉并不良好的企业必须站出来积极承担责任

四、加强危机风险管理

第三节 研究局限性

第四节 研究展望

参考文献

附录

致谢

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