摘要
第一章续论
1.1引言
1.2本文的研究主题和意义
1.3国内外研究现状
1.4创新点、研究方法和论文结构
第二章大批量定制模式及定制方法分析
2.1大批量定制模式概述
2.1.1大批量定制的定义
2.1.2大批量定制模式的分类
2.1.3实施的基本条件
2.1.4实施的外部环境体系
2.2大批量定制的基本策略
2.2.1围绕标准化的产品和服务来定制服务
2.2.2让用户自己定制产品和服务
2.2.3在交货点进行定制
2.2.4改进价值链，缩短周期时间
2.2.5构件模块化以定制最终产品和服务
2.3大批量定制模式下的模型分析
2.3.1大批量定制生产的概念框架模型研究
2.3.1面向大批量定制的过程模型
2.3.3大批量定制的数学模型
2.3.4大批量定制产品总成本构成模型研究
2.4核心技术、关键技术和相关技术
2.4.1核心技术
2.4.2关键技术
2.4.3相关技术
第三章基于大批量定制的信息系统基本框架
3.1基于大批量定制的信息系统基本实现框架
3.1.1基本实现框架
3.1.2框架特点
3.1.3功能结构组成
3.2系统中的几个关键节点
3.2.1 ERP解决方案
3.2.2客户关系管理
3.2.3供应链管理
3.3不同市场结构下的框架分析
3.3.1买方主导市场结构
3.3.2卖方主导市场
3.3.3第三方市场结构
3.4交易关系分析
3.4.1传统的商务交易关系网
3.4.2本系统商务交易关系网
3.5系统的实施平台
3.5.1软、硬件平台
3.5.2前台服务系统
3.5.3后台信息管理系统
第四章基于大批量定制的客户关系管理(CRM)
4.1目标功能与设计
4.1.1基于大批量定制的CRM的特点
4.1.2总体目标
4.1.3信息流程
4.1.4功能模块组成
4.2呼叫中心(Call Center)
4.2.1 呼叫中心的概念
4.2.2系统设计原则
4.2.3技术解决方案
4.3定制订购的网上商店
4.3.1目标功能分析和设计原则
4.3.2主要内容组成
4.3.2功能架构
4.4对客户数据的深度利用和数据挖掘
4.4.1数据挖掘的概念及方法流程
4.4.2常规统计分布计算
4.4.3销售预测
4.4.4客户盈利能力分析
4.4.5交叉营销
4.4.6客户的细分
第五章基于大批量定制的供应链管理(SCM)
5.1供应链管理概述
5.1.1概念和典型策略
5.1.2传统的供应链管理的缺陷
5.2基于大批量定制的供应链模型
5.2.1基于大批量定制的供应链模型
5.2.2基于大批量定制的供应链的特点
5.2.3管理系统功能模块组成
5.2.4实施方法与步骤
5.2.5基于大批量定制的供应链管理的缺陷和对策
第六章开源电脑技术公司实证研究
6.1公司概况
6.1.1公司背景和生产经营特点
6.1.2定制技术应用现状和发展趋势
6.2系统分析
6.2.1需求分析
6.2.2组织结构分析
6.2.3系统中的客户订单分离点
6.2.4业务流程分析
6.3系统设计
6.3.1系统设计原则
6.3.2系统总体结构设计
6.3.4开发技术
6.3.5系统安全性控制
6.4系统的实施与维护
6.4.1系统实施
6.4.2系统维护
第七章总结与展望
参考文献
致谢
