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第一章绪论
§1.1现代企业面临的挑战
§1.2过程管理技术
§1.3过程管理中的评价技术
§1.3.1过程管理评价的内涵
§1.3.2过程管理评价技术现状
§1.4本文研究的意义、目的及主要内容
§1.4.1研究意义
§1.4.2研究目的及目标
§1.4.3主要研究内容
§1.5小结
第二章过程绩效评价基本理论及系统体系研究
§2.1引言
§2.2绩效评价理论及发展方向
§2.2.1绩效评价的理论框架与系统要素
§2.2.2绩效评价的新方向
§2.3绩效评价方法及现状
§2.4面向过程管理的过程绩效评价系统
§2.4.1 PPMS对过程管理的有效支持
§2.4.2 PPMS的建立与实施步骤
§2.4.3 PPMS与其他绩效评价方法的比较
§2.5小结
第三章过程绩效评价指标体系研究
§3.1引言
§3.2评价指标的选取
§3.3过程绩效评价指标的获取方法
§3.4过程绩效指标体系的构建
§3.4.1利益相关者理论
§3.4.2过程利益相关者的识别
§3.4.3过程绩效评价指标体系
§3.5过程实际绩效的数据获取方法分析
§3.5.1绩效评价的数据源定义
§3.5.2数据获取的成本效益分析
§3.6小结
第四章过程绩效的综合评价与过程改进
§4.1引言
§4.2指标目标值的设定
§4.3过程绩效的综合评价
§4.3.1指标权重的确定
§4.3.2指标的标准化处理
§4.3.3过程绩效的综合评价
§4.4评价结果分析与过程改进
§4.4.1评价结果的数据分析
§4.4.2过程的辨别与持续改进
§4.5小结
第五章过程绩效评价系统的实现与案例分析
§5.1引言
§5.2系统分析与功能设计
§5.2.1过程绩效评价系统与其他分支系统的集成
§5.2.2过程绩效评价系统的功能设计
§5.3系统设计与实现
§5.3.1系统设计和开发工具的选择
§5.3.2系统的概念数据模型
§5.3.3系统实现
§5.4案例研究与分析
§5.4.1案例简介
§5.4.2订单处理过程的绩效评价
§5.4.3评价结果分析与过程改进
§5.5小结
第六章总结与展望
§6.1全文总结
§6.2研究展望
参考文献
攻读硕士学位期间参加的科研项目和发表的学术论文
致 谢
