业务过程管理实施方法理论及应用的研究

摘要

本文结合国家自然科学基金资助项目——过程管理的理论与方法及其实施应用研究(编号:70071029)和浙江省科技计划资助项目——动态制造过程管理技术研究开发与实施应用(编号:011106241),对业务过程管理实施方法的体系结构、绩效驱动业务过程管理实施方法论、业务过程建模技术、业务过程绩效测评技术、业务过程诊断析技术以及集成业务过程管理支撑软件系统的设计与实现等进行了系统的研究,为企业实施业务过程管理提供理论方法上的指导和软件工具的支持.第一章分析了现代制造企业所面临的竞争环境,系统回顾和阐述了业务过程管理的发展历程和研究现状,提出了本文研究的目标和内容.第二章研究和分析了业务过程管理的思想,建立了业务过程管理实施方法的三层体系结构;基础理论层,系统地探讨了业务过程管理的理论基础;实施方法论层,提出了绩效驱动的业务过程管理实施方法论;使能技术层,分析了业务过程实施方法论需要的各种常见使能技术,识别和详细剖析了其中的六项使能技术.第三章提出了由过程视图、目标视图、组织视图等三视图组成的业务过程模型,分析提出了各个视图的任务、表达方式、基本建模元素及元素之间的关系.提出了利用Petri网检验业务过程模型(过程视图)结构合理性的方法和利用计算机仿真技术分析业务过程模型的动态性能的方法.第四章研究和分析了业务过程绩效测评模型的特点,分别从利益相关者视角和业务过程活动视角分析了业务过程绩效测评模型,建立了业务过程绩效测评模型.提出了业务过程绩效测评指标识别方法.分析了业务过程绩效数据获取方法和业务过程绩效数据获取的成本效益.最后提出应用距离综合测评方法对业务过程绩效进行综合测评.第五章研究了业务过程诊断技术,提出了业务过程诊断模型.第六章首先分析了目前业务过程管理支撑软件的不足,提出了集成业务过程管理支撑软件系统.分析了系统的整体非功能性需求.分析了系统的导航平台功能需求、应用子系统的功能需求、参考库子系统的功能需求,建立了集成业务过程管理支撑软件系统体系结构并实现了原型系统.第七章总结了本文的主要研究成果和创新点并指出了今后进一步研究的方向.

目录

文摘

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第1章 绪论

1.1. 研究背景

1.2. 从业务过程再造到业务过程管理

1.3. 业务过程管理研究的现状

1.3.1.业务过程管理方法论

1.3.2.IT在业务过程管理中的作用

1.3.3.业务过程管理中所使用的技术和软件工具

1.3.4.业务过程管理中相关标准和规范

1.3.5.实证研究

1.3.6.其他方面的研究

1.4. 论文的研究目标和内容

1.4.1.论文的研究目标

1.4.2.论文的研究内容

1.5. 小结

第2章 业务过程管理实施方法体系结构

2.1. 业务过程管理的基本原理

2.1.1.业务过程的内涵

2.1.2.业务过程管理的内涵

2.2. 业务过程管理实施方法体系结构

2.3. 绩效驱动的业务过程管理实施方法论

2.3.1.绩效驱动思想的提出

2.3.2.绩效驱动业务过程管理实施方法论

2.3.3.业务过程管理项目实施

2.4. 业务过程管理使能技术

2.5. 小结

第3章 业务过程建模技术研究

3.1. 业务过程模型

3.2. 业务过程模型的视图

3.2.1.过程视图

3.2.2.目标视图

3.2.3.组织视图

3.2.4.业务过程模型的规格说明

3.3. 业务过程模型分析

3.3.1.业务过程模型的静态结构合理性分析

3.3.2.业务过程模型的动态性能分析

3.4. 小结

第4章 业务过程绩效综合测评技术

4.1. 业务过程绩效测评模型

4.1.1.业务过程绩效测评模型的特点

4.1.2.业务过程绩效测评模型

4.2. 业务过程绩效测评指标识别方法

4.3. 业务过程绩效数据获取方法

4.3.1.业务过程绩效测评数据源定义

4.3.2.业务过程绩效数据获取成本/效益分析

4.4. 业务过程绩效综合测评

4.5. 小结

第5章 业务过程诊断技术研究

5.1. 业务过程诊断模型

5.2. 基于关联图层次分析法的业务过程诊断分析方法

5.2.1.原理

5.2.2.关联图到递阶层次结构的转换规则

5.2.3.虚拟节点的添加规则

5.2.4.应用实例

5.3. 基于因果关系式的业务过程诊断分析方法

5.3.1.原理

5.3.2.应用实例

5.4. 小结

第6章 集成业务过程管理支撑软件系统研究与开发

6.1. 业务过程管理集成支持软件系统的提出

6.2. 集成业务过程管理支撑软件系统需求分析

6.2.1.非功能性需求分析

6.2.2.功能性需求分析

6.3. 集成业务过程管理支撑软件系统体系结构

6.4. 集成业务过程管理支持软件系统的实现

6.5. 小结

第7章 总结与展望

7.1. 全文总结

7.2. 展望

附录A Petri网基本概念

附录B 实施案例

B.1. 浙江华立集团余杭八厂的装配过程管理实例

B.1.1.项目背景

B.1.2.余杭八厂装配过程管理的实施过程

B.1.3.余杭八厂装配过程管理实施后的持续改进

B.2. 浙江华立尼斯科电气有限公司的订单接受过程管理实例

B.2.1.项目背景

B.2.2.浙江华立尼斯科电气有限公司订单接受过程管理的实施过程

参考文献

攻读博士学位期间完成的学术论文

攻读博士学位期间参加的主要科研项目

“过程管理技术研究开发与实施应用”项目鉴定意见

致谢