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1绪论
1.1金融服务创新研究的必要性
1.1.1金融服务业在社会经济中发挥着重要作用
1.1.2创新已成为金融服务业发展的不竭动力
1.2我国金融服务项目创新现状与问题分析
1.2.1服务项目创新模式不完善
1.2.2服务项目创新过程不规范
1.2.3服务项目创新支持系统有待加强
1.3本论文拟解决的几个问题
1.4研究框架
1.5本论文主要创新点
1.6研究方法
2理论综述
2.1金融服务创新理论
2.1.1金融服务及其创新的界定
2.1.2金融服务产业创新周期模型述评
2.1.3金融服务创新分类研究
2.1.4金融服务创新的要素
2.2服务创新过程与模式综述
2.2.1服务创新的动力机制
2.2.2服务创新一般过程模型
2.2.3服务项目创新过程
2.2.4服务项目创新模式
2.3以往研究的总结
3金融服务项目创新过程研究
3.1金融服务项目创新过程的理论模型
3.1.1金融服务项目创新过程模型的提出
3.1.2金融服务项目创新过程阶段剖析
3.1.3金融服务项目创新过程的特性分析
3.2金融服务项目创新过程的实证案例
3.2.1“多保通”服务创新过程剖析
3.2.2“支付宝”服务创新过程
3.3金融服务项目创新过程中的知识分析
3.3.1关于KIBS知识创新过程的一般讨论
3.3.2金融服务项目创新过程中的知识活动
3.3.3金融服务项目创新的本质:知识转移和开发客户关系
4金融服务项目创新过程影响因素的实证分析
4.1变量说明与研究假设
4.2问卷、样本及统计方法说明
4.3统计分析结果
4.3.1量表的信度和效度分析
4.3.2相关分析
4.3.3回归分析
4.4统计研究主要结论
4.5小结
5金融服务项目创新模式与案例研究
5.1三种项目创新模式的提出
5.2技术供应商主导的创新模式
5.3金融企业主导的创新模式
5.4客户主导的创新模式
6促进金融服务项目创新的对策建议
6.1战略层面:围绕竞争优势加强创新战略
6.2技术层面:有效利用信息技术
6.3组织层面:建立超文本组织
6.4员工层面:提高员工的综合技能
7结论与展望
7.1研究结论
7.2研究不足与展望
参考文献
附录一:金融服务项目创新过程与模式研究调查问卷
附录二:作者攻读硕士学位期间的主要科研工作及成果
致谢