供应链环境下制造企业实施工作流管理系统关键成功因素研究

摘要

工作流管理系统WFMS(Workflow Management system)作为一种迅速发展并逐渐被业界广泛应用的技术，它的主要特点是能够实现流程自动化，协调人以及各种应用工具之间的相互工作，以完成某项工作，有助于人们提高效率、减少耗费、优化流程以及增强可管理性等。随着供应链管理的逐渐兴起，工作流管理系统正逐步从传统的文档信息管理系统转变为能够管理企业内部的业务流程和供应链成员间业务流程，从而实现成员间资源、信息共享的现代流程管理系统。这种变化对制造企业信息系统的实施产生的影响是全方位、深层次的，因此研究其关键成功因素具有十分重要的理论和现实意义。 本研究从理论和实际两方面出发，通过文献研究、案例研究、专家顾问访谈以及问卷调查等方法，识别了供应链环境下制造企业实施工作流管理系统的关键成功因素分别是：明确及准确的动力与目标，对于内部变革的正确态度、高度支持和积极执行，准确的成本估计和充分的相关资源，供应链上下游企业间充分的信任和合作，对于企业底层流程和真实企业活动的关注，建立科学、可靠的绩效评估体系，并对此进行了分析、解释。最后，提出并介绍了一套实施方法。