手机软件用户体验的评估及其对使用意愿的预测作用

摘要

随着手机性能的提升和无线通信网络性能的改善，手机软件在人们的日常生活中发挥了越来越重要的作用，手机软件用户体验及其对使用意愿的影响也引起研究者们的日益关注。本研究在系统的回顾相关文献的基础上，采用用户访谈和层次分析等方法，探讨了手机软件用户体验评估的指标体系；以291名在校大学生为被试，采用追踪调查、可用性测试和因素分析等方法自编了“手机软件用户体验评估问卷”，提出了手机软件用户体验评估的五因素模型。最后，本研究还使用结构方程建模的方法探讨了手机软件用户体验对使用意愿的影响程度及作用途径。本研究获得的主要结果如下：
　　 (1)建立了手机软件用户体验评估指标体系，包括易用性、需求与情感、易学性、系统支持和高效性五个主要指标；
　　 (2)编制了“手机软件用户体验评估问卷”，该问卷的良好的信度(内部一致性系数α=0.982)和效度；
　　 (3)不同手机软件在用户体验、态度和使用意愿上的得分均存在显著差异；
　　 (4)手机软件用户体验、态度和使用意愿之间存在显著的相关。
　　 (5)用户体验中的易学性、需求与情感、系统支持三个因子对使用意愿有显著的直接影响；需求与情感因子对态度有显著的直接影响，并且通过态度的中介作用间接影响使用意愿。