基于知识资源的复杂产品维修服务方法和系统

摘要

制造业为人类创造了物质财富和社会文明，当今制造业已经不是简单的产品制造模式，而是向“制造+服务”的模式转变，创新与服务已成为整个制造业发展的方向。制造业正发生着巨大的变化:①传统的制造价值链不断扩展和延长，其覆盖范围逐渐从加工制造领域延伸到了服务领域，制造和服务彼此融合;②单个企业的价值链正在缩短，企业更加注重自身核心竞争力的提高。企业关系通过提供服务性生产或生产性服务而变得更加密切，分工更细致，不仅为企业降低了成本，而且进一步为顾客提供价廉物美的产品及其整体解决方案。
　　本文根据相关文献、产品服务系统相关研究、开发和使用现状，研究并开发了复杂产品维修服务系统，试图解决当前传统的制造企业中产品服务效率不高的问题，包括传统的人员指派方法以与维修服务知识管理等。
　　第一章是绪论。主要阐述本文的研究背景、研究意义，给出相关定义，介绍国内外的研究现状，并提出本文研究的框架和主要研究内容。
　　第二章是基于知识资源的复杂产品维修服务系统的总体设计。对核心业务流程进行分析设计，阐述复杂产品维修服务系统的总体架构，并对系统进行说明。
　　第三章是基于隐性知识的复杂产品维修服务。维修知识大部分是维修隐性知识。维修隐性知识主要存在于维修人员的头脑里，因此需要根据维修隐性知识的分布情况，对维修人员进行合理的指派。根据复杂制造装备企业的实际情况，提出基于隐性知识的人员指派方法。
　　第四章是基于显性知识的复杂产品维修服务。对维修服务显性知识的分类、来源、方法进行阐述，然后据此发掘出一些有用的知识。
　　第五章是基于知识资源的复杂产品维修服务系统的实现及其实际应用案例。首先对系统实现进行了详细说明，包括系统的实现技术框架、功能模块、界面设计、数据库等;然后根据对杭州汽轮机股份有限公司的调研分析来实现系统。
　　第六章是总结与展望。首先对论文进行了总结，阐述了本文的主要工作和创新点，最后对未来的工作进行了展望。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 引言

1．2 研究背景及问题的提出

1．2．1 研究背景

1．2．2 定义和问题

1．3 相关领域国内外研究

1．3．1 制造与服务的融合发展

1．3．2 维修知识管理

1．3．3 隐性知识与显性知识

1．4 研究内容、意义及论文框架

1．4．1 研究内容及意义

1．4．2 论文框架

1．5 本章小结

第2章 基于知识资源的复杂产品维修服务系统总体设计

2．1 引言

2．2 复杂产品维修服务系统的业务需求

2．3 基于知识资源的复杂产品维修服务系统设计

2．3．1 维修服务核心业务流程分析

2．3．2 维修服务业务流程的抽象和简化

2．3．3 系统总体框架

2．4 本章小节

第3章 基于隐性知识的复杂产品维修服务

3．1 引言

3．2 隐性维修服务知识

3．2．1 隐性维修服务知识的特性

3．2．2 隐性维修服务知识内部层次结构

3．2．3 隐性维修服务知识对工作绩效的作用

3．2．4 隐性维修服务知识对技术创新的贡献

3．3 基于隐性知识的维修人员指派方法

3．3．1 基于学习效应的维修人员计划

3．3．2 维修人员计划下的故障类型分配原则

3．3．3 维修人员计划下的维修人员指派

3．4 本章小结

第4章 基于显性知识的复杂产品维修服务

4．1 引言

4．2 显性知识的特性

4．3 显性维修服务知识

4．3．1 显性维修服务知识分类

4．3．2 显性维修服务知识来源

4．4 显性维修服务知识共享

4．4．1 显性维修服务知识共享内容

4．4．2 显性维修服务知识共享机制

4．5 显性维修服务知识统计

4．5．1 产品地图

4．5．2 人员地图

4．5．3 维修人员统计

4．5．4 产品统计

4．5．5 维修服务统计

4．6 本章小结

第5章 基于知识资源的复杂产品维修服务系统的实现

5．1 引言

5．2 系统的结构与功能

5．2．1 系统结构框架

5．2．2 系统技术框架

5．2．3 系统功能模块

5．3 系统实现及企业应用

5．3．1 系统管理模块

5．3．2 个人信息维护

5．3．3 产品服务模块

5．3．4 服务信息模块

5．4 本章小结

第6章 总结与展望

6．1 研究总结

6．2 研究展望

参考文献

攻读硕士期间所取得的科研成果