儿童医院临床科室绩效评价方法研究

摘要

在目前，医院面临着很大的挑战和机遇，随着医疗体制改革的不断推进，公立医院既要保持公益性，又要在复杂多变的市场竞争中求得生存和发展，势必要改变原有的管理经营模式，提高管理水平，达到社会效益和经济效益的统一。科室是医院从事医疗、教学、科学研究工作任务的基本单位，科室的管理能力的好坏直接关系到医院的生存和发展。
　　 在众多临床科室绩效评价研究的基础上，本文基于卫生部发布的医院管理评价指南，参考一般企业关键绩效指标考核思想，结合目前医院的目标考核细则，确立了评价指标的选取原则，咨询相关专家的意见，选择了5个一级指标，16项二级指标，在问卷调查的基础上，利用层次分析法确定指标权重，建立了住院科室评价指标体系，引入对无量纲化方法性质的讨论，比较了标准化无量纲化方法与归一化无量纲方法对综合评价结果的影响，比较了逼近理想解排序法和线性加权平均法的评价结果。
　　 本课题精选了16 项指标，其中：治愈好转率的指标权重最大，其次是平均住院日指标，然后是入院三日确诊率。指标体系纳入了病人对环境满意度和服务满意度两项指标，建立了适应当前情况下儿童专科医院的科室评价指标体系；多种无量纲化方法、综合评价方法的运用与比较，使得评价结果更加客观、科学。
　　 本次研究建立的科室评价指标和方法，既可以运用在科室之间进行比较，发现不同科室内部管理和不同科室之间沟通协调方面的问题，也可以就单个科室进行连续的纵向监测、预警，为医院及时调整对科室的管理的侧重点，为医院的计划、决策提供详实的依据。通过科室评价，还可以将评估结果作为科室评优罚劣的量化客观证据，也可以发挥评价体系“指挥棒”的作用，将医院的战略目标和科室目标紧密联系在一起，加快临床科室建设发展，提高儿童专科医院的管理水平。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

第二章综合评价指标体系

第三章综合评价方法

第四章实证研究

第五章结论

参考文献

附录

致谢

攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果