云南电网公司精细化管理研究

摘要

运用现代精细化管理替代粗放式的管理是随着社会经济发展和市场形势的变化的大势所趋。实行精细化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，不断将企业的核心竞争力及服务水平稳步提高，从而扩大电力市场，增加企业效益，最终实现供电企业的可持续发展。供电企业市场的占有率和效益的增长受电力营销工作的影响，且直接影响着其生存与发展。要本着“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，要有适应买方市场需要的新型电力营销理念。
　　本文是从对精细化管理的发展与运用入手，来研究精细化管理在云南电网公司精细化管理对策，特别是在营销工作中的适用策略。通过对精细化理论与运用的脉络梳理与理解，发现从事研究、实施精细化管理的人士关注的重点是精细化管理的深入分析与提炼、精细化管理与企业统筹管理的结合等方面，而在精细化管理与电力这一特殊行业的运用方面研究甚少，特别是在电力行业中运用精细化管理思路提升营销工作成效的研究方面缺乏指导性，故本文就此方面进行了初步研究分析。
　　结合云南电网公司营销工作现状及环境变化进行分析，从广义理解的营销4P理论角度分析归纳目前管理工作存在的问题。在电力营销成效方面，存在市场和竞争意识、供电质量及服务质量、营销团队建设的不足；在电价与电费机制方面，从电价机制、电费回收方面进行问题分析；在供售电渠道上的问题，包括输电通道的制约导致发电侧矛盾突出、供配电发展空间难预控、对终端的分析力度不够、计量与支付渠道缺乏信息化的组合措施四个方面；在客户沟通与认可方面，用电业务流程复杂、科技运用推进缓慢、客户呼叫平台需提升是制约充分沟通的重要因素。
　　针对云南电网公司存在的问题就其对策进行了初步研究，共提出了八项策略。策略一，树立良好企业形象，全员应该具有忧患意识，不断提升电能质量，树立良好营销服务形象，加强电力供求分析。策略二，灵活运用价格政策，占据更大市场份额。包括大工业市场政策、拉大时段电价差、健全时段优惠、完善电力市场的细分原则、占领农村市场、采用有效手段保证电费回收等措施。策略三，通过增加电能使用率、加强需求侧管理、细分用电市场手段积极开拓用电市场。策略四，建立精细化的保障体系，包括组织结构、操作标准及预控管理。策略五，优化工作流程、细化工作、细化职责、明确岗位职责。策略五，实现营销管理信息化。具体做法有完善“精细化”的信息管理平台、加强智能业务终端建设、开发智能计量系统、自动抄表、电量比对的运用与升级、推进营配信息集成等。策略七，构建优质服务体系。提升电力企业的售后管理水平、积极协调良好地服务关系、建立急修和服务融合的“客户问题解决中心”、服务方法个性化、现代化与专业化。策略八，开展绩效管理，加强营销服务队伍建设。

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第一章 概述

第一节 研究背景及意义

第二节 本文研究思路与方案

第三节 特色与创新之处

第二章 精细化管理综述

第一节 精细的起源与发展

第二节 精细化管理的理论研究

第三节 精细化管理的应用历程

第四节 精细化管理在电力行业的应用

第三章 云南电网公司现状与不足

第一节 云南电网公司环境分析

第二节 电力营销成效不显著

第三节 电价与电费机制缺乏灵活性

第四节 供售电渠道不顺畅

第五节 沟通宣传与客服不深入

第四章 云南电网公司精细化管理对策

第一节 树立良好企业形象

第二节 灵活运用价格政策

第三节 积极开拓用电市场

第四节 建立精细化的保障体系

第五节 优化工作流程

第六节 实现营销管理信息化

第七节 构建优质服务体系

第八节 加强营销服务队伍建设

第五章 总结

参考文献

致谢