民族地区市级公共图书馆老年用户信息服务提升策略研究——以内蒙古地区为例

摘要

本文旨在从服务提供角度对内蒙古地区老年用户信息服务的提供现状进行调查分析，了解服务提供的最常用方式、组织支持情况、发现内蒙古地区公共图书馆在老年用户服务方面存在的问题，进而为完善内蒙古地区公共图书馆的服务提供理论指导。同时为和内蒙古地区发展水平相当的公共图书馆完善老年用户服务提供参考。
　　本研究首先通过文献分析法提取出国内外学者已有研究中认为公共图书馆应当为老年用户提供的必须服务项目，然后以访谈法对内蒙古地区公共图书馆的32位老年用户的信息服务需求进行提取，然后通过比较，保留这两个过程中被重复提及和单独被老年用户提及两次以上的服务需求项目，以此作为问卷开发的依据，参考国外学者Noblo.Judy的问卷，最终形成本研究的调查问卷。在问卷形成后，本研究以内蒙古地区的12所市级公共图书馆为具体调研对象发放了问卷。最后通过数据的分析，发现内蒙古地区公共图书馆在老年用户服务方面最常用的服务提供形式、存在的问题、服务提供率较高的公共图书馆。之后，针对内蒙古地区公共图书馆在为老年用户提供服务方面存在的问题，本研究以澳大利亚新南威尔士公共图书馆和浙江省湖州市公共图书馆为案例进行了分析，借鉴它们在为老年用户服务时的成功做法，提出了完善民族地区公共图书馆老年用户信息服务的对策。
　　研究发现，不同图书馆在为老年用户提供信息服务的过程中存在着2到5个不同数量的服务障碍。“拓展服务”提供的最常用方式是提供“电话信息咨询”、“将图书馆主页和老年活动中心网站、政府网站等建立链接”服务;提供最多的“专门资源”分别是“磁带和光盘”、“放大装置和老花镜”、“适合老年人阅读兴趣纸质的报纸、期刊和图书”和“有声读物”;“群体活动”;提供最常用的方式是“播放电影”、“健康知识讲座”、“亲子活动”、“才艺展示活动”和“公益讲座”;最常提供的“专门服务”分别是“参考咨询”、“免费上网”、“老年用户借阅无需读者卡”、“为群体活动开展提供空间”。在“服务提供”方面主要存在服务提供种类不知足、提供率低的问题，不能满足老年用户的需求。在组织支持方面主要存在缺乏为老年用户服务的专门人员和资金、社会协作力度不足、服务意识差4个方面的问题。最后从“增强服务意识，完善服务政策”、“加强社会协作，拓宽公共图书馆服务范围”、“加强用户研究，确保服务提供全面有效”、“加强计算机应用能力培训，提高用户自主获取信息能力”四个方面提出完善民族地区公共图书馆老年信息用户服务的策略。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究思路与方法

1．3．1 研究基本思路

1．3．2 研究基本方法

1．4 研究的基本内容与框架

1．4．1 研究的基本内容

1．4．2 研究框架

1．5 研究的创新点及难点

1．5．1 论文研究的创新点

1．5．2 论文研究的难点

第二章 文献回顾及综述

2．1 国内外文献研究内容的主题分析

2．1．1 关于公共图书馆服务老年用户社会价值的相关研究

2．1．2 关于公共图书馆老年用户特点的相关研究

2．1．3 公共图书馆老年用户信息服务相关实证研究

2．1．4 公共图书馆老年用户信息服务质量保障研究

2．1．5 公共图书馆对其他特殊群体服务的相关研究

2．1．6 其他类型图书馆为老年读者服务方面的积极探索

2．2 国内外相关研究述评

第三章 相关理论研究

3．1 相关概念界定

3．1．2 老年用户

3．1．3 图书馆信息服务

3．2．1 读者中心理论

3．2．2 图书馆学五定律

3．2．3 图书馆用户权益理论

3．2．4 社会支持理论

第四章 内蒙古地区公共图书馆老年用户信息服务现状调研

4．1．1 人口特点

4．1．2 文化特点

4．1．3 经济特点

4．2 问卷的设计

4．2．2 访谈对象的选取

4．2．3 访谈的实施过程

4．2．4 老年用户信息服务需求项目的确定

4．2．5 基于用户需求的公共图书馆调查问卷的形成

4．3．1 调研对象的选择

4．3．2 问卷的发放与回收

4．4 数据的统计分析

4．4．1 图书馆基本信息描述性统计

4．4．2 图书馆老年用户服务提供现状统计

4．4．3 图书馆老年用户服务组织支持现状统计

4．4．4 公共图书馆老年用户服务提供及组织支持情况聚类分析

4．4．5 图书馆信息服务提供影响因素相关性分析

4．5 公共图书馆老年用户信息服务问题的提出

4．5．1 拓展服务提供方面存在的问题

4．5．2 专门资源提供方面存在的问题

4．5．3 群体活动提供存在的问题

4．5．4 专门服务提供存在问题

4．5．5 组织支持方面存在问题

4．6 结果与讨论

第五章 公共图书馆老年用户信息服务案例分析

5．1．1 新南威尔士州立图书馆面临的挑战

5．1．2 新南威尔士州立图书馆的成功做法

5．1．3 案例评价与借鉴

5．2 浙江省湖州市公共图书馆老年用户服务的成功实践

5．2．1 “专门资源”提供方面的成功做法

5．2．2 “拓展服务”提供方面的成功做法

5．2．3 “群体活动”提供方面的成功做法

第六章 内蒙古地区公共图书馆老年用户信息服务提升策略

6．1 增强服务意识，完善服务政策

6．2 加强社会协作，拓宽公共图书馆服务范围

6．3 一般服务与专门服务并重，确保服务提供全面有效

6．4 加强用户计算机应用能力培训，提高用户自主获取信息能力

第七章 研究结论及展望

7．1 研究结论

7．2 研究不足

7．3 研究展望

参考文献

致谢

附录

攻读硕士期间取得的研究成果