郑州日产汽车客户关系营销研究

摘要

随着汽车市场的发展与竞争的加剧，客户关系营销在各个汽车企业、汽车经销商，乃至很多的汽车4S店都不同程度的得到了一些贯彻和实施，中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，其实质是视客户为企业最核心的资源。因此，如何更有效的开发、获取及留住客户，成为各大汽车厂商最重要的研究课题之一。
　　目前各家汽车厂商都在争相建立自己的客户关系营销模式。郑州日产汽车有限公司（以下简称“郑州日产”）作为行业的领先者，从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略，至今已经初步搭建成强势总部，决胜终端（经销商）的营销模式。
　　本文在客户关系营销等相关理论研究的基础上，深入对郑州日产客户关系营销体系进行分析研究，论证了郑州日产以“直复营销”为核心的客户关系营销体系，分析其存在的营销问题并提出系统的、有针对性地解决方案，为郑州日产在日益激烈的竞争中取得有利地位提供参考。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究方法

1．4 研究内容结构安排

第二章 理论综述

2．1 客户关系营销的演变

2．2 客户关系营销的基本目标

2．3 客户关系营销的基本框架

第三章 郑州日产实施客户关系营销战略的必要性分析

3．1 我国汽车行业客户关系营销产生的背景

3．2 汽车行业内客户关系营销基本情况

3．3 典型行业客户关系营销的实施情况

3．4 汽车行业进行客户关系营销的必要性

3．5 本章小结

第四章 郑州日产经营现状及客户关系营销存在的问题

4．1 郑州日产简介

4．2 郑州日产的产品及服务情况

4．3 郑州日产的销售情况

4．4 郑州日产的竞争情况分析

4．5 郑州日产实施客户关系营销战略的成因分析

4．6 郑州日产实施客户关系营销战略的问题分析

第五章 郑州日产客户关系营销战略建议

5．1 强化总部战略

5．2 决胜终端战略

5．3 IT体系升级战略

5．4 制定并实施关系营销战术

第六章 结论和展望

参考文献

致谢