华北油气销售公司成品油销售系统优化研究

摘要

成品油销售是石油行业的重要组成部分，是石油产品实现由实物转化为货币、体现出社会价值的重要环节，因此成品油销售的管理工作也就显得愈发重要。随着我国社会主义市场经济体制的建立，WTO的加入，中国石油在国际上的成功上市以及石油行业内部行业改组步伐的加快，长期计划经济体制下形成的成品油销售行业的组织机构、管理体制、运行机制都面临着全方位的挑战。面对新的市场环境，改革成品油销售管理体制、优化管理结构、加强内部管理、增强对市场的分析和预测能力、提高客户关系管理水平，是成品油销售行业迫切需要解决的问题。 本论文首先对中国石油行业战略背景、国际国内石油战略重组形成的新的竞争格局、中国石油供求现状与趋势、加入WTO后石油行业所面临的挑战、我国石油行业分开、分离、重组后所面临的日益激烈的市场竞争环境进行了详尽的分析；其次对华北油气销售公司的内部组织机构进行了较为深入的分析和探讨，指出了存在问题、提出了解决问题的办法。应用灰色预测法、德尔菲法预测法、季节指数法三种方法对油气销售量进行了组合预测。最后应用线性规划的方法对华北油气销售公司配送体系进行了优化设计；并综合运用ABC分类法，建立了对客户进行分级管理的新模式，对客户管理也进行了全面的分析和评价。

目录

文摘

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第一章绪论

1.1本文的研究意义

1.2华北油气销售公司外部环境分析

1.2.1中国石油行业战略背景及国内、国际石油战略重组形成的竞争格局

1.2.2中国石油供求现状与趋势

1.2.3中国石油中成品油供求现状与趋势

1.3华北油气销售公司发展现状及存在的主要问题

1.3.1华北油气销售公司发展思路及现状

1.3.2华北油气销售公司存在的主要问题

1.4本文的主要工作

1.5本章小结

第二章华北油气销售公司组织机构分析

2.1华北油气销售公司组织机构现状及存在问题

2.1.1华北油气销售公司组织结构现状

2.1.2华北油气销售公司组织结构存在问题

2.2扁平化经营管理是未来企业的发展方向

2.2.1传统层级管理结构及其局限性

2.2.2扁平化经营管理及其影响因素

2.2.3扁平化经营管理的优势

2.2.4扁平化是社会发展对组织结构创新的需求

2.2.5扁平化组织模式的设计原则

2.2.6实施扁平化经营管理的影响因素

2.3华北油气销售公司组织机构的重新构建

2.3.1扁平化经营管理是华北油气销售公司组织机构的重新构建的发展方向

2.3.2华北油气销售公司组织机构的重新构建分析

2.4本章小结

第三章华北油气销售公司成品油销售预测分析

3.1成品油销售的组合预测模型

3.1.1灰色预测法

3.1.2德尔菲法(Delphi)预测(模型Ⅰ)

3.1.3季节指数法

3.1.4组合预测的权重确定——层次分析法

3.2华北油气销售公司成品油销售组合预测

3.2.1灰色预测法的预测结果

3.2.2德尔菲法预测结果

3.2.3季节指数法的预测结果

3.2.4组合预测权重的确定

3.2.5成品油销售量组合预测结果

3.3本章小结

第四章华北油气销售公司成品油配送优化及客户关系管理

4.1华北油气销售公司成品油配送优化

4.1.1线性规划的运输模型

4.1.2华北油气销售公司成品油配送优化模型

4.1.3华北油气销售公司成品油配送优化方案

4.2 华北油气销售公司客户关系管理

4.2.1客户关系管理(CRM)的内涵

4.2.2华北油气销售公司客户关系管理研究

4.3本章小结

第五章对策与展望

参考文献

发表论文和科研情况说明

致谢