基于BPR的工商行政管理部门业务流程设计与优化

摘要

随着管理理论的演变，“业务流程再造”已经登上历史的舞台，他作为一种有效改善流程，提高组织效率的重要方法，引起管理学界的重视，并在全球范围内获得私有企业和公共管理部门的普遍关注。 该文利用改进绩效的一项有利工具BPR理论来讨论工商行政管理业务流程优化的问题。首先绪论阐述了选题的意义，即：“政府再造”的提出及工商行政管理部门进行改革的必要性，其次从业务流程再造(BPR)的理论研究入手，介绍了BPR的基本原理、原则和方法，重点阐述BPR方法论的内容；同时借助方法论进行工商行政管理业务流程进行了分析和优化。然后对改进后流程进行评价。首先建立指标体系，其次利用定量的方法：层次分析和模糊评价法对优化效果进行评价，说明流程优化在提高管理、服务水平，提高效率方面的作用。最后讨论某工商行政管理部门应用上述方法改进业务流程的实例，证明方法的有效性。

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第一章绪论

1.1选题意义

1.1.1“政府再造”的背景提出

1.1.2我国政府改革的迫切性

1.1.3工商行政管理部门业务流程再造的必要性

1.2研究综述

1.2.1BPR的基本原理

1.2.2BPR的基本方法

1.2.3BPR的原则

1.3研究思路、技术路线和内容布局

第二章工商行政管理业务流程分析与优化

2.1工商行政管理业务流程导向的分析、设定

2.1.1工商行政管理业务简介

2.1.2目前工商行政管理业务的流程导向分析

2.1.3应用BPR原则确定新的流程导向

2.2现行工商管理业务流程分析

2.2.1如何确定关键业务流程

2.2.2关键工商管理业务流程的分析

2.3现行工商管理业务流程优化

2.3.1 BPR的系统改造法

2.3.2关键业务流程的优化

2.4改进组织结构

2.4.1组织结构现状

2.4.2组织机构变革

2.5信息技术应用存在的问题及对策

2.5.1信息技术应用存在的问题

2.5.2在流程优化的基础上提高信息技术应用水平

2.5.3发挥网络的作用

第三章工商行政管理业务流程的评价

3.1评价方法概述

3.1.1层次分析法原理

3.1.2模糊评价法原理

3.2工商业务流程优化效果综合评价

3.2.1建立评价指标体系

第四章实证研究及评价

4.1某工商行政管理局业务流程优化的实施

4.1.1前期的准备工作

4.1.2组织机构的适当调整

4.2实施流程优化

4.2.1简化注册登记的业务流程

4.2.2优化12315申诉受理流程

4.2.3优化收费流程

4.2.4优化执法办案流程

4.3优化前后的绩效评估

结束语

参考文献

致谢