项目冲突解决谈判的无形影响因素研究

摘要

现今社会，我们的身边谈判无处不在，人与人之间的互动实质上都可以看做谈判，不言而喻，谈判也是企业与企业之间，企业与政府之间，企业与个人之间的最为常见的互动形式。在现阶段我国的工程建设领域中，冲突的发生已不鲜见，许多矛盾，许多冲突都需要通过有效的方式来解决，谈判无疑成为解决冲突的一个重要途径，本文希望通过对项目冲突解决谈判的无形影响因素研究，找出无形影响因素模型，使得谈判者能够借助该模型对冲突谈判进行分析，帮助谈判者在谈判中取得主动，努力实现高质量的整合性结果（双赢结果）。
　　本文通过列举案例，指出无形影响因素在冲突谈判中的存在，并影响谈判结果，后对无形影响因素进行分析，再对某些影响因素加以案例分析，重点研究相互关系、文化背景与社会背景、团队与个体因素这三方面无形影响因素对冲突谈判结果的影响，着重分析三类无形影响因素的构成，表现方式，发挥的作用及运用条件等。
　　通过文中的论述，总结出由项目冲突引发的谈判，除了受有形因素直接影响外，还受到众多的无形因素的影响，项目建设的每个参与方应该熟悉无形影响因素的组成，并设法利用这些因素，在项目冲突解决谈判中争取到更多利益或创造出更多解决途径；企业应结合项目的实际情况，面对发生冲突的对方，灵活运用无形影响因素模型，参考其影响因素，利用谈判寻找到最佳解决冲突的路径，在化解冲突的同时争取获得更多的利益；掌握无形影响因素，将为谈判者在谈判中采取何种策略，采用何种方法提供非常有实际意义的帮助，同时也会有利于识别对方的谈判意图及谈判策略，同时，无形影响因素是把双刃剑，利用好它将会为解决项目冲突带来便捷并获得利益，若无视其存在，将不利于项目冲突的解决。

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第一章 绪论

1.1问题的提出

1.2国内外研究现状

1.3拟解决的关键问题

1.4研究内容和研究目标

1.5研究方法和技术路线

第二章 项目冲突解决谈判的相关基础

2.1谈判概述

2.2冲突

2.3谈判结果的影响因素及模型

2.4小结

第三章 我国建设项目冲突的特点和原因分析

3.1建设项目冲突的类型

3.2建设项目冲突的阶段分布

3.3冲突管理的现状及特点

3.4小结

第四章 冲突解决的谈判特点及影响谈判结果的无形因素分析

4.1项目冲突解决谈判的特点

4.2无形影响因素一：相互关系

4.3无形影响因素二：文化和社会背景因素

4.4无形影响因素三：团队与个体因素

4.5其他因素

4.6小结

第五章 项目冲突解决谈判案例分析

5.1一个项目冲突解决谈判失败案例

5.2一个项目冲突解决谈判成功案例

第六章 结论与建议

6.1研究结论

6.2项目冲突解决谈判的无形影响因素应用扩展

参考文献

致谢