基于MediaWiki的故障处理知识库研究与实现

摘要

随着网络和计算机技术的发展，网络信息和知识资源以其与众不同的特色和优势，来改变现在的工作生活。当下的电信网络已是提供综合服务能力的全业务网络，对于故障处理人员要求也日益提高。但现实的情景中，一个人的能力不可解决所有的故障，故障的记录就变得尤为重要。目前的记录多以碎片化文档为主，不能满足现在的生产要求。所以本文提出了故障处理知识库这一整体概念来解决这一问题。
　　本文主要介绍了使用MediaWiki系统来构建的故障处理知识库，利用 Wiki百科这种信息存储展现模式所有拥有的优点及特点来补充现在使用的单一故障操作手册的不足。本文首先对课题的研究背景、研究意义等进行论述，对行业内外研究现状进行了分析；之后对本研究涉及的主要核心相关理论进行了详细介绍。在以上分析的基础上，对利用MediaWiki软件来进行搭建故障处理知识库建设这一关键问题进行深入研究和阐述，并结合实例对实际应用中的相关问题进行分析，得出利用MediaWiki构建故障处理知识库的可行性；接下来对如何构建故障处理知识库进行分析，使用MediaWiki建立知识库，并且通过其插件来扩展知识库的功能。完成了账号权限限制，模糊语义搜索，富文本界面编译和分类智能显示等重重功能。同时对于针对故障处理知识库比较重要的需求，进行了MediaWiki的二次开发，使用语义库，coreseek等模糊搜索工具。根据生产实际的具体情况，丰富coreseek的分词库，并实行奖励机制，使得开源软件更加符合故障处理知识库系统要求。最后本文对利用MediaWiki所构建的故障处理知识库进行了评测，给出了演示结果与相关的对比参数，展现了故障处理知识库的优势。

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第一章 绪论

1.1课题背景与研究现状

1.2本文的组织结构

第二章 MediaWiki介绍与部署

2.1 MediaWiki相关介绍

2.2 基于MediaWiki知识库安装配置

2.3 MediaWiki插件扩展

2.4 MediaWiki的迁移

第三章 故障处理知识库架构设计

3.1 故障处理流程设计

3.2 故障处理知识库系统结构模块

3.3 词条归纳整理

第4章 第四章 故障处理知识库功能模块设计与实现

4.1 检索与统计模块

4.2 语义支撑

4.3 自学习模块

4.4 奖励机制

第五章 实验分析

5.1 知识库基本参数指标

5.2 知识库效果展示

5.3 查询故障覆盖率分析

5.4 知识库效率分析

5.5 知识库可靠性评估

第六章 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

参考文献

致谢