越南旅游业人力资源管理现状及对策研究——以Vietravel旅游公司为例

摘要

21世纪，世界经济迅猛发展使得人类生活水平也越来越提高，这时候是旅游业发展最快速的时代，“宾客是上帝”这句话已经成为全世界旅游企业的经营口号。人力资源是直接影响到服务质量、旅客满意度的重要因素，从此真实反映旅游部门的专业水平。在各发达国家，人力资源管理与旅游业具有密切相连的关系，他们已经有效地运用人力资源管理理论在旅游业的各个环节，完善了国家旅游产业的迅速发展。
　　1986年，越南旅游业才算是正式成为国家创造外汇收入的重要产业，与如泰国、马来西亚、印度尼西亚等其他东南亚国家相比，越南旅游业虽然起步较晚，但是该产业的发展速度将使它成为带头的一个产业。近年来，越南已经意识到旅游人力资源管理的重要性，进行探索了国外的管理方法，研究怎么去管理好丰富的国内人力资源，并为了国家旅游产业做出贡献。根据越南旅游总部按照越南旅游相关部门的统计结果，在2014年，越南所接待的国际旅客的人数约为787万，而国内的游客人数则达到了3850万，其所带来的旅游业相关收入达到了大约110亿美元，可见越南的旅游业发展也很迅速，而为了适应新的发展，越南需要处理好旅游人力资源开发及管理的迫切要求。
　　Vietravel旅游公司成立于1995年，是越南交通部的直属企业，在全国各省市具有近50个分销机构，员工超过1000名，目前是越南最大的旅游企业之一。Vietravel公司以专业为服务宗旨，由于主营业务是具有特殊性质的旅游服务行业，Vietravel公司早就意识到人力资源开发与管理的重要性，公司这些年来已经有效地运用旅游人力资源管理理论，与越南国内文化及政治法律相结合进行加大公司人力资源的潜力，从此取得很多让人羡慕的成绩。在越南经济发展速度越来越快及世界全球化的背景下，Vietravel公司需要找出更合理和符合公司潜力的管理制度，实现成为东南亚最佳旅游公司的目标。
　　本文通过研究Vietravel旅游公司人力资源管理现状，同时结合人力资源相关的管理理论进行分析，并运用EFE、IFE矩阵对影响Vietravel旅游公司的外部和内部因素进行分析，从而针对Vietravel旅游公司目前在人力资源管理方面所存在的问题进行整理，进一步提出解决对策。本人希望通过研究Vietravel旅游公司也可以对越南旅游人力资源做出管理建议，希望在将来可以对促进越南旅游业以及旅游人力资源管理的发展起着实际作用。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2研究意义和目的

1.3相关概念及理论分析

1.4国内外研究现状综述

1.5研究内容和方法

第二章 越南旅游业人力资源管理概况

2.1越南旅游业人力资源现状

2.2越南旅游业人力资源管理现状评估

2.3越南旅游业人力资源发展预测

第三章 Vietravel旅游公司人力资源管理现状

3.1 Vietravel旅游公司简介

3.2 Vietravel旅游公司人力资源管理现状

第四章 Vietravel旅游公司人力资源管理存在的问题

4.1人力资源结构失衡

4.2人力资源管理体系不完善

4.3人力资源流失相当严重

第五章 Vietravel旅游公司人力资源管理影响因素分析

5.1外部影响分析

5.2内部影响因素

第六章 Vietravel旅游公司人力资源管理对策

6.1制定合理的人力资源招聘计划

6.2重视人才培养

6.3建立更加完善合理的激励体制

6.4建立更加科学的绩效考核体系

6.5减少或避免人才流失

6.6持续尝试有效的人力资源管理新模式

结论与展望

参考文献

致谢