互联网环境下政府物业管理监督机制创新研究——以天津福泰园小区为例

摘要

改革开放以来，我国的社会经济快速发展，人民的物质生活水平不断提高，对于公共产品与服务的要求也不断提高，在这样的社会背景下，我国传统政治体制暴露出种种问题，行政管理改革远远滞后与经济体制改革的步伐。而物业管理作为与人民生活息息相关的准公共产品，其监督与管理也是我国政府需要重点完善的行政职能之一。特别是在近年来，随着房地产市场的飞速发展，住宅小区物业管理中出现了定价机制混乱、管理主体复杂、物业纠纷频发、监督机制缺失等一系列问题，物业行业发展滞后，难以适应现代化住宅小区对物业服务的要求;另外，政府对物业管理中出现的诸多问题缺乏应对能力，尚未形成科学、有效的物业管理监督机制，而且政府对住宅小区物业管理的力度较为缺乏，非政府组织以及公众在物业管理监督中的参与度也不高。因此，政府物业管理监督机制的完善与创新已经成为行政管理改革中亟待解决的问题，而互联网技术的快速发展恰好为政府物业管理监督机制的创新提供了高效的实施监督技术基础以及良好的信息反馈平台。
　　本文首先对物业、物业管理、互联网、行政管理等概念进行了界定，阐述了物业管理的相关理论，对物业管理、互联网环境下的公共管理、政府行政管理创新的相关研究文献进行综述;在此基础上，分析互联网环境下政府行政管理的变化，讨论了互联网对政府行政管理方式的影响，研究了互联网环境下政府行政管理方式的转变方向，并对政府在物业管理中的职能也进行了分析与总结;重点研究了互联网环境下政府物业管理监督机制的创新，并以天津福泰园小区为研究对象，对政府物业管理监督机制的创新进行了实证分析，最后提出了互联网环境下政府物业管理监督机制的创新策略，以期为我国政府物业管理监督机制的创新与发展提供理论指导。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．3 研究方法及技术路线

1．4 研究内容

1．5 研究意义

第二章 文献综述

2．1 物业与物业管理概念界定

2．2 物业管理相关理论

2．3 互联网环境下的公共管理

2．4 政府行政管理创新

第三章 互联网环境下政府行政管理的变化

3．1 互联网环境下行政环境的变化

3．2 互联网对政府行政管理方式的影响

3．3 互联网环境下政府行政管理方式的变化

第四章 政府在物业管理中的职能

4．1 完善物业管理法规体系

4．2 对物业实现系统化管理

4．3 改善物业服务标准与定价机制

4．4 协调物业管理相关主体

第五章 互联网环境下政府物业管理监督机制创新的实证研究

5．1 天津福泰园小区概况

5．2 天津福泰园小区的物业管理现状与问题

5．3 政府物业管理监督机制的创新

5．4 政府物业管理监督机制创新的效果及问题

第六章 互联网环境下政府物业管理监督机制的创新策略

6．1 建立政府物业管理信息化系统

6．2 依托电子政务简化行政监督流程

6．3 建立专业化监督管理队伍

6．4 积极发挥公众的参与作用

第七章 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究展望

参考文献

附录

致谢