受众视角的电视媒体品牌接触点内容归纳与管理策略研究

摘要

随着电视媒体品牌竞争时代的来临，品牌建设已经成为电视媒体的中心任务，而品牌接触点管理是一种有效的品牌建设策略。电视媒体品牌接触点是电视媒体向受众传递信息的途径，对于当代的电视媒体品牌来说，受众认可对于电视媒体品牌的建设是非常重要的，品牌接触点也已经不只局限于电视节目了。因此在新的时代背景下，从受众的角度出发，归纳出电视媒体品牌接触点的内容，并能够有效的管理这些接触点，必将有效的促进电视媒体品牌的品牌建设，具有一定的理论借鉴和实际指导意义。 论文对受众视角的电视媒体品牌接触点内容归纳和管理策略研究的论述，主要是从三个部分展开的。首先，采用归纳法归纳了服务品牌接触点的内容，并在充分分析电视媒体特点的基础上，归纳了受众视角的电视媒体品牌接触点的内容，这是本文的创新点，也是电视媒体品牌接触点管理策略研究的基础。其次，论述了电视媒体品牌接触点如何传递受众感知服务质量，并利用服务利润链、服务质量等理论分析了影响电视媒体品牌接触点传递受众感知服务质量的因素，包括四个内部因素和一个外部因素。 最后，论文根据电视媒体品牌接触点的内容以及影响电视媒体品牌接触点传递受众感知服务质量的因素，论述了受众视角的电视媒体品牌接触点管理策略，从战略和战术两个层面制定相应的策略，包括制定以受众为中心的战略目标、利用内部营销策略塑造员工、确立以受众为中心的电视节目管理思路、正确传递承诺和引导受众行为以及加强利益相关者的管理五个策略，这五个策略可以有效的管理接触点，最终促进电视媒体品牌建设。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

第一章导论

第一节研究背景和目的

第二节研究内容和框架图

第二章相关理论回顾与探讨

第一节电视媒体品牌相关理论回顾

第二节品牌接触点和消费者行为相关理论回顾

第三节服务营销相关理论回顾

第三章受众视角的电视媒体品牌接触点内容分析

第一节服务品牌接触点的内容归纳

第二节归纳电视媒体品牌接触点需要注意的关键点

第三节电视媒体品牌接触点的内容

第四章接触点传递受众感知服务质量的影响因素

第一节接触点传递受众感知服务质量

第二节影响接触点传递受众感知服务质量的内外部因素

第五章受众视角的电视媒体品牌接触点管理策略

第一节制定以受众为中心的战略目标

第二节利用内部营销策略塑造员工

第三节确立以受众为中心的电视节目管理思路

第四节正确传递承诺和引导受众

第五节利益相关者的管理

第六章结论及展望

参考文献

致谢

个人简历在学期间发表的学术论文与研究成果