精益生产方式在供电企业业扩报装工作上的应用研究

摘要

随着电力企业规范化管理的不断深入，电力营销精细化管理水平的不断提高，越来越多的营销精益化管理思路被应用在工作中以解决在实际工作中存在的一系列问题。
　　 业扩报装是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。但在实际工作中电力企业营销管理事务繁多，工作很难高效开展。营销管理流程、制度多以规范内部管理为主，没有完全做到以客户为中心，致使部分流程衔接不畅、工作效率不高，这些都为电力企业提升自身社会形象，为用户提供优质服务造成了一定的阻碍。
　　 为此，本文通过深入剖析当前电力企业业扩报装工作中存在的问题及薄弱节点，并充分运用精益化管理思维有效破解存在的问题，以客户为中心，系统梳理业务流程，简化、取消一些影响工作效率的管理节点，使作业流程简洁化，提高运转效率。
　　 首先本文从精益生产的基本概念、发展历程和核心理念着手，阐述了其在电力企业业扩报装工作中的意义。然后本文从落实管理责任角度进行分析，针对企业当前制度健全但执行不到位现状，将流程梳理作为关键因素，对业务流程的关键节点特别是涉及部门交叉的管理节点，工作质量、时限进行制度明确，将管理责任具体化，从而消除因管理节点运转不畅造成工作延误，使业务流程运转逐步精益化，达到以简洁、清晰的管理方式实现工作高效的目的。同时，本着实施营销精益化管理，其根本目的是在消除各种资源浪费的原则，通过管理浪费点的识别、消除，管理目标的层层分解和传递，管理流程的不断优化完善，使各级责任更加明确、工作规范更加具体，引导相关部门能够有效承担起各自责任，工作效率明显提升。最后提出了如何继续以精益生产的思想持续改善业扩报装工作，从而达到尽善尽美的目标。

目录

文摘

英文文摘

第一章 引言

第一节 问题的提出

1.1.1 研究的背景和动机

1.1.2 研究的目的和意义

第二节 相关理论沿革

第三节 研究流程

第二章 精益生产方式基本理论

第一节 精益生产方式的理论框架

第二节 精益生产方式概述

2.2.1 精益生产方式的背景

2.2.2 精益生产方式的发展

2.2.3 精益生产的特点

2.2.4 精益生产管理方法上的特点

2.2.5 精益生产方式成功实施的典范

第三节 精益生产方式的核心理念

2.3.1 精益生产方式提出了“价值”这一关键出发点

2.3.2 精益生产方式要求识别价值流

2.3.3 精益生产方式注重连续流动

2.3.4 精益生产方式认定拉动能够提升效率和效益

2.3.5 精益生产方式的延续：尽善尽美

第三章 电力企业业扩报装管理现状

第一节 电力企业业扩报装概述

3.1.1 业扩报装的概念

3.1.2 业扩报装的分类

3.1.3 业扩报装的管理原则

3.1.4 业扩报装的职责分工

3.1.5 流程梳理

第二节 当前业扩报装管理中存在的问题

3.2.1 供电方案及设计答复缓慢

3.2.2 工程管理环节多、速度慢

3.2.3 客户原因等不确定因素影响环节时限

3.2.4 精益生产思想在业扩报装管理的体现.

第四章 城南供电公司业扩报装精益管理案例研究

第一节 精益生产方式的行动计划

4.1.1 精益生产方式的起步

4.1.2 创建组织机构,引导价值流

4.1.3 建立鼓励精益思想的业务系统

4.1.4 完成转型

第二节 业扩报装的数据研究-精益的起步

4.2.1 业扩报装标准流程时限分析

4.2.2 业扩报装总时限统计

4.2.3 主要滞留环节的超时期统计

4.2.4 重点环节时限波动统计

4.2.5 数据分析的总体研究

第三节 业扩报装的价值流分析

4.3.1 价值流图分析

4.3.2关键路径

4.3.3 价值流分析(35kV)

4.3.4 价值流分析(10kV)

4.3.5 价值流分析(低压)

4.3.6 价值流分析(住宅配套)

第四节 建立精益生产工作组

4.4.1 成立业扩精益项目推动组

4.4.2 重新划分各部门职责

第五节 分析原因明确改进方向

4.5.1 工作流程的改进

4.5.2 部门协调的改进方向

4.5.3 管理制度的改进

第六节 应用精益生产方式改进业扩报装工作

4.6.1 以精益生产的管理制度为保障改进工作流程

4.6.2 如何应用精益生产方式持续改善业扩报装工作

第五章 结论和建议

致谢

参考文献

个人简历