TJE医院诊疗流程改进研究

摘要

随着社会主义市场经济的不断发展，医疗市场逐步开放，医院正面临着日益激烈的市场竞争，如何“以病人为中心”，提高管理水平，增强竞争力，是医院管理者必须直面的现实问题。在竞争激烈的市场环境下，通过改进诊疗流程使之与目前医院核心竞争力相适应，成为提高管理水平和服务质量的有效途径。
　　 本文介绍了业务流程改进的概念和原则，业务流程改进的方法、步骤以及流程改进对企业和医院的影响，阐述了医院核心竞争力的定义、特点、构成要素以及核心竞争力与流程改进的联系。紧密联系经济全球化环境下，分析TJE医院的核心竞争力及发展战略目标，首先介绍了TJE医院的概况、行政机构设置和门诊及住院业务流程，指出了其当前管理和流程中存在的问题；对TJE医院实施业务流程改进的内部条件(本文确定TJE医院的内部条件包括人的因素、环境因素和现有流程)进行了评价，分析了TJE医院进行流程改进的可行性；提出了医院业务流程改进的原则、目标和方案；在此基础上，明确了医院管理人性化、标准化、效率化和制度化，把TJE医院建成国际知名、国内一流的品牌医院的发展战略目标，制定了改进的计划，通过对普通门诊、专科门诊和住院具体流程的分析，运用系统化改进法对其门诊和住院流程进行了改进，并对改进的效果进行了评价。论文得出结论即通过改进提高了服务质量和工作效率，缩短了病人的等待时间，患者及医务人员对改进后流程的满意度均有较大幅度的提高，进一步提升了医院核心竞争力。根据业务流程改进的要求，探讨了兼顾医疗行业特色和流程需要，精简、适用和科学的医院组织结构。
　　 本研究将BPI理论与核心能力理论相结合，二者相辅相成，核心能力是流程改进的基础，流程改进对核心能力起到加强和巩固作用。诊疗流程改进与信息技术相结合，信息技术为诊疗流程改进提供技术支持，医院的信息化水平能充分反映其现代化程度，再加上医院一流的核心能力和先进的诊疗流程，医院竞争优势可见一斑。在诊疗流程改进过程中，以病人为中心和一站式服务的理念得到充分体现，医院处处彰显着人性化的诊疗流程设计，一站式服务取得成功的经验，将继续在其它专业科室推广应用。并说明本研究的不足之处和未来展望。

目录

文摘

英文文摘

第一章导 论

第一节 研究背景与方法

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究方法

第二节 研究内容与框架

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究框架

第二章 相关理论回顾

第一节 核心能力理论

2.1.1 企业核心能力定义及特性

2.1.2 医院核心能力特性及构成要素

第二节 业务流程改进理论

2.2.1 业务流程改进的基本理论

2.2.2 业务流程改进的研究动态

第三节 顾客满意理论

2.3.1 顾客满意的概念及内涵

2.3.2 顾客满意理论研究动态

2.3.3 提高顾客满意度的途径

第三章 TJE医院诊疗流程分析

第一节 医疗卫生服务业特性分析

3.1.1 行业特性

3.1.2 行业共性

第二节 TJE医院概况及SWOT分析

3.2.1 基本情况

3.2.2 机构设置情况

3.2.3 医院SWOT分析

第三节 TJE医院主要诊疗流程及其分析

3.3.1 门诊诊疗流程与分析

3.3.2 住院诊疗流程与分析

3.3.3 医院当前管理及流程中存在的共性问题

第四章 TJE医院诊疗流程改进及效果评价

第一节 医院诊疗流程改进应遵循的原则

第二节 TJE医院诊疗流程改进目标及改进方案的确定

4.2.1 医院诊疗流程改进目标

4.2.2 医院诊疗流程改进方案

第三节 TJE医院诊疗流程改进方案的实施

4.3.1 门诊流程改进

4.3.2 住院流程改进

4.3.3 医院诊疗流程改进实施保障

第四节 TJE医院诊疗流程改进效果评价

第五章 结 论

第一节 结论与创新

5.1.1 主要结论

5.1.2 主要创新

第二节 不足与展望

5.2.1 存在问题

5.2.2 研究展望

参考文献

致谢

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