基于农业银行总体发展战略的网点转型研究——以天津农行NH支行为例

摘要

2009年1月16日，农业银行正式宣布股改完成，这标志着农业银行发展驶向新的里程。早在2008年初，农业银行就提出“3510”的发展战略，指出今后一个时期农业银行新的战略重点和奋斗目标，其中提出要利用3年时间解决零售业务战略转型问题。零售业务战略转型要站在总体发展战略的高度，“立足农行股改和发展大局，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以项目管理的方式全速推进零售业务转型”，并最终实现“把农行建成国内一流零售银行”的战略目标。由于零售业务具有利润贡献度大，资本回报率高，抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务之一。众所周知，零售业务发展的关键在于渠道制胜。网点作为商业银行零售业务的基本渠道，零售业务战略转型首要就是实施网点转型。
　　本文采用理论研究与案例分析相结合的方法，首先回顾了流程再造理论和渠道理论，并提出这两个理论在商业银行的实际应用。其次，分析了农业银行实施网点转型的背景情况。接下来，本文从网点经营理念、网点功能、零售渠道、客户服务、绩效考核、流程再造、组织架构等几方面提出网点转型的构想。最后在案例分析中，以天津农行NH支行为例，指出NH支行网点转型取得的初步成果，存在的问题及原因，并提出相应的建议措施。
　　网点转型对我国商业银行来说还是新鲜事物，成功转型的案例也很少，当然各家商业银行的具体转型要与自身的战略定位和发展状况相结合，本文在研究范围和内容上仍有很大的研究空间。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景和目的

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

第二节 研究思路方法和框架

1．2．1 研究思路

1．2．2 研究方法

1．2．3 研究框架

第二章 相关理论与文献综述

第一节 企业流程再造理论

2．1．1 企业流程再造理论的概念内涵

2．1．2 三种典型的流程再造模式

2．1．3 流程再造理论在商业银行的应用

第二节 渠道理论

2．2．1 渠道的概念内涵

2．2．2 渠道分类

2．2．3 商业银行渠道建设策略

第三章 网点转型背景分析

第一节 网点转型的思想内涵

3．1．1 网点转型思想的起源及内涵

3．1．2 西方商业银行网点转型新特点的借鉴意义

第二节 农业银行零售业务战略转型

3．2．1 零售业务的概念及组成

3．2．2 农业银行总体发展战略

3．2．3 农业银行零售业务战略转型的内容

第三节 网点转型有利于推动零售业务战略转型

3．3．1 网点转型有利于提高零售产品的销售能力

3．3．2 网点转型有利于提高竞争力

3．3．3 网点转型有利于优化客户结构

第四章 网点转型方案构想

第一节 网点转型的总体思路

4．1．1 网点转型总体思路

4．1．2 网点转型推进路线设计

第二节 网点转型的具体内容

4．2．1 网点经营理念的转变

4．2．2 网点功能的转变

4．2．3 客户服务分层

4．2．4 零售渠道拓宽

4．2．5 业务流程再造

4．2．6 组织架构调整

4．2．7 网点考核调整

第三节 网点转型成功的保障条件

4．3．1 思想的保障

4．3．2 人力资源的保障

4．3．3 技术支持的保障

4．3．4 资金投入的保障

第五章 案例分析

第一节 天津农行NH支行基本情况

5．1．1 天津农行NH支行的基本情况

5．1．2 NH支行网点转型的背景介绍

第二节 NH支行网点转型存在的问题及原因分析

5．2．1 部分人员思想认识不到位

5．2．2 营销队伍营销能力弱

5．2．3 业务效率低下

5．2．4 不能充分实现客户分层管理

5．2．5 网点的经营考核制度仍需完善

5．2．6 人员配备不能满足业务需求

第三节 实施NH支行网点转型的对策措施

5．3．1 加强员工思想建设

5．3．2 提高员工的业务水平

5．3．3 加强网点考核制度建设

5．3．4 加强网点风险防控制度建设

第四节 NH支行网点转型取得的成果

结论

参考文献

致谢

个人简历