星辰公司基于过程改进的软件质量管理体系研究

摘要

我国的软件产业起步于80年代，在国家政策的支持下，我国软件产业实现了快速发展，其产业规模、技术水平和研发环境都有了长足的进步，对信息产业、国民经济发展的支撑作用日益明显。2009年，我国软件产业完成软件业务收入9513亿元，同比增长25.6％;全行业完成软件产品收入3288亿元，同比增长26.3％。经过多年精心培育，我国涌现出一批如华为、东软、浙大网新、中兴、中软国际等综合实力较强的龙头骨干软件企业。
　　同时，我国软件产业仍然存在诸多弊端，总体水平仍处于初级阶段。我国软件产业规模占电子信息产业的比重仅为10％，在全球软件产业中的份额仅为6％，与我国电子大国的地位不相符。当前，我国软件产业以中小企业为主，2006年规模最大的前10家企业软件收入不足100亿美元，相比微软、Oracle、SAP等跨国公司，仍存在很大的差距，我国软件产业在全球软件产业链中基本处于中下游环节。究其原因，主要是国内软件企业缺少核心技术和品牌产品、软件产品缺陷率高、管理存在严重漏洞，导致企业缺乏核心竞争力。
　　软件产品质量问题，归根结底是管理问题。软件产品本身的一些缺陷隐藏较深且复杂多变，很难像硬件产品一样采用较固定的方法进行检验，很多软件产品在测试中三番五次出现不同问题——鱼过千层网，网网还有鱼，“堵漏”也就成了补丁软件日益增多的主要原因。软件产品的特殊性这也就决定了软件质量控制应该在“过程改进”上下功夫，而不该“亡羊补牢”。然而，国内大多数软件企业对这一点缺乏足够认识，忽视基于过程的软件质量管理。
　　随着软件的应用越来越广泛，软件质量问题也逐渐成为关注焦点。上个世纪80年代初开始，国际社会就开始研究软件的质量管理问题，很多研究提高产品质量的理论和模型纷纷出台，比较重要的包括:全面质量管理、ISO9000族标准、CMMI模型、ISO/IEC15504等。目前，国际上采用最广泛的是CMMI模型和ISO9000质量管理体系。由于我国软件产业仍以中小企业为主体，这些企业的质量管理工作普遍处于初级阶段，CMMI模型和ISO9000质量管理体系等管理方法不能照抄照搬，寻求适合自身应用和发展的质量管理体系已迫在眉睫。本文正是在这样的背景和需求下，研究典型的中小企业星辰公司的管理过程和发展现状，以过程改进为基本思想，融合CMMI模型和ISO9000质量管理体系为其量身设计了系统化、规范化的软件质量管理体系，并从实践角度提出了实施该体系的方法和途径。
　　本文采用了三种研究方法。一是文献研究法。查阅40余篇优秀博硕士学位论文、200余篇学术期刊论文及结集出版的论著10余本。在占有详实文献和数据资料的基础上，对其进行整理、归纳、分析，充分了解软件质量管理问题的背景和现状，帮助确定本文切入角度。更深入了解研究课题的“全貌”，为论证的广度和深度提供参考依据。二是模型研究法。依照ISO9000质量管理体系和CMMI模型的主要特征，根据两者之间的相似性和差异性，创设一个适当裁剪、融合两者管理思想的新的体系模型。三是描述性研究法。深入剖析软件质量问题、对照管理理论验证分析、详细阐释。主要包括提出问题、描述问题、探索研究和总结经验等。
　　本文研究内容包括四个方面。一是软件质量管理的基础理论方法。研究质量管理理论和过程理论的发展，及相关软件质量管理体系和方法。二是星辰公司企业特点、组织结构、工作流程，研究其质量缺陷、企业管理问题，深入研究ISO9001质量管理体系和CMMI模型，对二者的相同点和不同点进行分析，探索两者融合模型对提高软件质量管理水平的现实意义。为有针对性地提出软件质量管理体系架构做准备。三是以“过程改进”为思想基础，将ISO9001质量管理体系与CMMI模型的质量管理要求进行整合，以ISO9000为基础框架，CMMI为补充和细化，建立星辰公司软件过程改进质量管理体系。四是为星辰公司实施软件过程改进质量管理体系提出行之有效的方法和途径。
　　本文以星辰公司为蓝本，通过分析我国中小软件企业普遍存在的问题和管理现状，研究了以过程改进为基本思想，以ISO9001标准和CMMI融合模型为基本架构模式的软件质量管理体系，并按设计思路和框架提出了在星辰公司建立软件质量管理体系的方法与途径。主要结论包括:一是以“过程改进”为基本思想，深入探讨ISO9001和CMMI两种管理体系的内涵及融合方法;二是将ISO9001和CMMI相融合，构建了星辰公司的软件质量管理体系;三是研究并提出了星辰公司软件质量管理体系实施的具体路径;四是以星辰公司为典型，研究了一些中小软件企业普遍存在的共性问题。因此，本文研究的软件质量管理体系可以为其他中小企业质量管理工作提供借鉴和参考。
　　我国很多软件企业已通过了ISO9001质量管理体系认证、CMM/CMMI评估，但两种管理思想却在企业中各成一脉，单独运行，无形中增加了企业管理成本，降低了质量管理效率，甚至有些企业通过认证后直接将其丢弃不用，回到了原有的管理模式上。追根溯源，这两种管理方法都属于过程改进方法，其灵魂都是“PDCA循环”，只是实施方法、关注重点、控制环节和粗细程度有所不同。纵观我国相关论著、课题研究等，针对这一问题的研究较少，而这一问题在软件企业中越来越突出。本文研究的主要贡献包括:一是通过对ISO9001和CMMI的比对分析，研究融合的可行性，将这两种国际软件业应用最广泛的质量管理方法进行有效融合;二是以“过程改进”为基本思想，深层次分析以星辰公司为代表的中小软件企业管理过程存在的共性问题，构建了将ISO9001条款和CMMI过程域要求相融合的全新的软件质量管理体系;三是研究软件质量管理体系更为灵活、多样的实施方法和路径，摒除以往空洞的说教，将过程改进工作落实到部门和个人，使其更容易理解体系的实施目标，保障体系的有效运行。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 问题的提出和研究背景

1．1．1 问题的提出

1．1．2 研究背景

第二节 研究的方法和内容

1．2．1 研究方法

1．2．2 内容框架

第二章 相关理论综述

第一节 质量管理理论的发展和演进

2．1．1 质量管理理论的发展

2．1．2 质量管理重要理论

第二节 软件质量管理理论基础

2．2．1 软件质量

2．2．2 软件过程

2．2．3 基于过程改进的软件质量管理体系

第三节 ISO9001与CMMI的比对分析

2．3．1 ISO9001与CMMI不同点

2．3．2 ISO9001与CMMI相同点

2．3．3 ISO9001与CMMI融合的可行性

第三章 软件产业分析和星辰公司问题诊断

第一节 软件产业分析

3．1．1 产业综述

3．1．2 星辰公司企业特点

3．1．3 印度中小软件企业质量管理经验

第二节 问题诊断

3．2．1 质量意识缺陷

3．2．2 运营过程缺陷

3．2．3 质量控制盲点

第四章 星辰公司基于过程改进的软件质量管理体系构建

第一节 软件质量管理体系基本框架构建

4．1．1 组织结构设计

4．1．2 文件结构设计

4．1．3 条款结合设计

第二节 软件质量管理体系过程改进

4．2．1 核心过程设计

4．2．1支持过程设计

第五章 星辰公司基于过程改进的软件质量管理体系实施

第一节 软件质量管理体系实施前准备

5．1．1 软件质量管理体系实施目标

5．1．2 软件质量管理体系实施计划

第二节 软件质量管理体系实施过程

5．2．1 准备与培训阶段

5．2．2 实施与推广阶段

5．2．3 内审与改进阶段

第六章 结论

第一节 结论与贡献

6．1．1 主要结论

6．1．2 主要贡献

第二节 不足与展望

6．2．1 研究不足

6．2．2 研究展望

附件

参考文献

致谢

个人简历