大客户断档危机下的企业应对策略研究

摘要

在跌宕起伏，竞争激烈的市场，即使是像摩托罗拉这样曾经辉煌一时的手机巨头，也因一着不慎而败走麦城，在巨头受挫的同时，其产业链条上的大部分供应商在还没有来得及寻找新的大客户的时候都纷纷受到影响;再加上全球爆发的次贷金融危机，企业的处境就更是雪上加霜。
　　那么，那些策略能够帮助企业安全的度过企业所面对的危机？又有那些策略能够使企业在缓慢的复苏阶段中脱颖而出，并且能够帮助公司在危机中做好相应的准备，在经济上扬的时候能够强势胜出？目前，根据某研究机构对4700家公司的调查与统计:对三次全球经济衰退时期的前三年和后三年做研究，发现只有一小部分公司，大约是占样本总数的9％能够在衰退之后又强势崛起。因此，企业要想做到在危机中处于不败地位，管理层们需要对企业的运营策略作一很大的调整。根据这样的研究，可以看出:那些能够在削减成本与大胆投资之间找到了微妙平衡的公司，就能够在很大程度上是最后的赢家。所以，一个好的企业运营策略在一定程度上直接决定了企业的沉浮！
　　本文笔者根据自己所在企业面临的客户断档危机为引线，在导师的指引下进而萌发了研究此课题的想法。通过观察企业的相似危机，进而总结出了大客户断档危机对企业的影响，希望从影响中找出企业运营所采取的应对策略。文章在开始阶段对一些名词进行了相应的解释，同时回顾了与运营管理的相关理论，在此理论的基础上配合相应案例的研究，总结出了一套针对当前的中小企业，在大客户断档危机下的企业运营策略。策略主要从市场角度，成本角度，质量角度，技术创新角度，库存管理及企业文化角度考虑，共同触发，最终使企业走出困境，进入良性循环的状态。
　　本研究的主要创新点是对企业在面对危机时所采取的策略，主要同时从采取资本减少和投资加大来度过企业的危机，而不是一味的减低成本，企图度过危机而最终导致经济更加萎缩;也不是盲目加大投资，最后血本无归来研究。这种采取了多管齐下的方式，能够帮助企业全面提高，在减少压力的同时给自己创造更多的机会。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究的背景和意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的意义

第二节 研究的内容和方法

1．2．1 研究的主要问题

1．2．2 研究的框架

1．2．3 研究的方法

第三节 研究的相关理论回顾

1．3．1 供应链管理理论

1．3．2 大客户管理理论

1．3．3 企业危机管理理论

第二章 大客户断档及其引发的企业危机

第一节 大客户及大客户断档

2．1．1 大客户的界定

2．1．2 大客户断档的内涵

第二节 大客户断档的原因

2．2．1 大客户断档的宏观原因

2．2．2 大客户断档的微观原因

第三节 大客户断档所引发的企业危机

2．3．1 大客户断档所引发的企业人力资源管理问题

2．3．2 大客户断档所引发的企业运营管理问题

2．3．3 大客户断档所引发的企业文化危机

第三章 大客户断档危机下企业的运营应对策略

第一节 大客户断档危机下企业的市场调整

3．1．1 选择适合自己团队的观念

3．1．2 改组市场营销部，打攻坚战

第二节 大客户断档危机下企业的技术调整与革新

3．2．1 大客户断档对企业技术的影响

3．2．2 企业应对客户断档的技术调整与革新

第三节 大客户断档危机下企业的质量变革

3．3．1 大客户断档对企业产品质量的影响

3．3．2 应对大客户断档的质量管理策略

第四节 大客户断档情景下采购与库存策略的改变

3．4．1 大客户断档对企业在供应链中的地位影响

3．4．2 应对大客户断档的采购策略

3．4．3 应对大客户断档的库存管理策略

第四章 大客户断档危机下人力资源管理与文化建设策略

第一节 大客户断档危机下人力资源管理的紧急措施

4．1．1 人员的安抚

4．1．2 人员的重组

第二节 大客户断档的危机下企业文化建设策略

4．2．1 大客户断档对企业文化的影响

4．2．2 大客户断档危机下企业文化的管理

第五章 案例：MMI公司及其大客户断档情景下的应对策略

第一节 MMI公司在客户断档危机下的影响

5．1．1 MMI公司简介

5．1．2 MMI所面临的危机

第二节 MMI公司在危机中的应对策略

5．2．1 人力资源调整

5．2．2 文化建设：从整个公司推行CIP和Kaizen体系

5．2．3 运营调整：采购和库存控制

5．2．4 市场调整与技术革新

结论与展望

参考文献

致谢

个人简历