基于PHP的银行客服互动交流平台系统的设计与实现

摘要

为了提高银行工作的安全性，方便用户与客服经理进行及时沟通，为客服经理提供智能化的市场上的导向，提高银行的工作效率，提高银行的直接利润，打造一款属于银行本身的客服互动交流平台系统已经是迫在眉捷。
　　 银行客服互动交流平台系统是根据广大网民的习惯需求设计的，包括了用户模块、日志模块、评论模块、分类模块、预约通知管理、客服经理决策、与银行其它部门友情链接等主要功能模块，每个功能模块中分成若干小模块，并对应一个功能。整个系统的开发可主要分成后台数据库的建立、维护和前端界面的设计开发。对于后台数据库，要求数据完整、安全，而前端界则提供了友好的操作方式，安装、使用非常方便。本系统采用了当今开源社区较为流行的LAMP平台，综合运用了Linux、Apache、MySQL、PHP四个开源项目，其中PHP语言为主要开发语言，MySQL提供后台数据库服务，Apache充当Web服务器的角色，Linux作为操作系统。使用的开发工具为Eclipse3.4并加载了PDT插件。
　　 通过该系统，大大方便了客服经理的工作，尤其为用户与客服经理的及时沟通起到了很大的作用，为银行市场的决策提供了科学化的指导，并且在银行内部使用，防止了信息外泄，提高了银行工作的安全性。在农业银行中投入了实际的使用，运行良好，方便客服经理与用户沟通，为银行业的利润与用户好评带来了实际的促进作用，值得在其它银行中推广使用。