C供电公司基于客户导向的流程型组织构建研究

摘要

一直以来，C供电公司的内外部环境相对稳定，其市场地位稳固，业务成熟，内部组织结构稳定，人员流动不频繁。然而，这种稳定的局面在进入到2000年以后，由于受到各种因素的影响，正在被逐步瓦解。特别是近几年来，社会公众对供电企业提供公共服务的质量与效率提出了更高的要求，这就需要C供电公司不得不将目光从企业内部投射到外部，时刻关注市场需求的变动，并能够对这些变动及时做出反馈。
　　以上这些都需要C供电公司建立起一种高效率、客户导向的内部模式。在公司内部，由于注意到了社会大环境的变动，也相应采取了一些举措，如树立优质服务理念，采用先进的信息平台以提高工作效率，建立内部工作流程等。这些措施的实施的确有助于服务质量的提升、效率的提高，但从外部社会公众的角度看，效果并不甚理想，这就说明公司的内部流程并没有将公司与外部客户有机地联系在一起。因此，如何使流程与信息平台发挥出其应有的作用，如何解决C供电公司目前面临的内外部矛盾，将成为一个亟待解决的研究课题。
　　本文从流程管理、流程再造理论出发，应用流程型组织理论，结合C公司的行业特点及发展现状，对C供电公司构建基于客户导向的流程型组织问题进行研究，从而确定符合C公司发展战略及特点的流程型组织框架，为公司下一步的发展指明方向。