基于“巨能钙”事件的危机管理研究

摘要

在当今复杂多变的商业环境中，现代企业无时无刻都面临着各种危机的威胁，如何摆脱危机的威胁，减小危机带来的损害，并从中发现机会，对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。本文在对危机和企业危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础上，对危机和危机管理的概念进行了界定，然后介绍了危机的特征和企业危机管理应遵循的原则，并根据英国罗伯特·希斯教授提出的“危机管理4R模型”，从危机管理的缩减、预备、反映、恢复四个方面阐述了企业危机管理体系的构建。　　本文的案例部分是重点。首先介绍了“巨能钙”事件及其特征和巨能公司在此次危机中的管理，然后，结合以上理论，对巨能公司在“巨能钙”事件的危机管理，进行了详细的分析，总结出它的危机管理经验，揭示出此次危机管理的教训，并提出了巨能公司在此次危机管理中需要改进的建议以及企业危机管理体系的完善。最后得出我国现阶段进行有效的企业危机管理，需要做好的几个方面工作。

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

1.1本文写作背景

1.1.1从“巨能钙”事件说起

1.1.2现代企业危机

1.2企业危机管理的研究现状

1.3本文的研究方法

1.3.1本文研究的理论依据

1.3.2本文的研究方法

1.3.3本文的技术路线

第2章危机和企业危机管理

2.1危机的基本概念

2.2企业危机管理概述

2.3企业危机管理体系的构建

2.3.1企业危机缩减

2.3.2企业危机管理的预备

2.3.3企业危机中的反应

2.3.4企业危机后的恢复管理

第3章巨能公司的危机管理

3.1巨能公司的危机

3.1.1巨能公司和巨能钙产品

3.1.2“巨能钙”事件

3.1.3“巨能钙”事件的特征

3.2“巨能钙”事件的危机管理

3.2.1“巨能钙”事件的危机公关

3.2.2“巨能钙”事件后的危机恢复

第4章“巨能钙”事件危机管理的启示

4.1“巨能钙”事件危机管理的经验

4.2“巨能钙”事件危机管理的教训

4.3“巨能钙”事件危机管理的反思

4.4巨能公司危机管理体系的完善

结束语

致谢

参考文献