声明
摘要
第1章 绪论
1．1 研究背景和意义
1．2 国内外文献综述
1．2．1 中文文献综述
1．2．2 外文文献综述
1．3 研究方法描述
1．3．1 文献资料法
1．3．2．数据分析法
1．3．3．图表分析法
第2章 零售理财业务发展的动力
2．1 从国内外银行业发展困境看发展零售理财业务的动力
2．1．1 国内银行业面临的现状
2．1．2 欧美银行业发展的困境
2．1．3 欧美银行业的变革的影响
2．2 利率市场化-内在动力
2．3 从银行业发展的大趋势来看必须要做好零售理财业务
第3章 兴业银行零售理财业务发展的现状分析
3．1 调查问卷结果统计分析
3．1．1 客户家庭状态调查研究
3．1．2 客户家庭可投资金融资产规模调查研究
3．1．3 近3年家庭理财目标调查研究
3．1．4 客户家庭金融资产配置状态统计分析
3．1．5 客户理财投资决策依据调查研究
3．1．6 客户购买理财产品主要途径调查研究
3．1．7 客户选择金融机构的主要依据
3．1．8 客户青睐的银行增值服务
3．1．9 客户愿意参加的活动形式
3．2 兴业银行零售理财业务现状及存在的主要问题
3．2．1 兴业银行零售理财业务现状
3．2．零售理财业务存在的内部形势
3．2．1 零售客户基础薄弱，客户结构有待优化
3．2．2 客户资产配置不合理
3．2．3 理财从业人员配置不健全
3．2．4 相关系统功能不完善
3．2．5 零售理财业务未形成统一的品牌
第4章 兴业银行发展零售理财业务的建议
4．1 建立基于客户生命周期的客户关系管理，满足客户有效需求
4．1．1 建立基于客户生命周期的业务模式的必要性
4．1．2 建立基于客户生命周期管理的业务模式的可行性
4．1．3 建设基于客户生命周期管理的业务模式的实施建议
4．2 加强专业人才培养和引进，提高理财业务人员的专业服务能力
4．2．1 要有新型的人才观
4．2．2 调整考核标准，逐步转移到以“客户为导向”的方向上来
4．2．3 借助理财规划服务培养客户科学理财观念
4．3 大力拓展电子渠道零售理财产品营销能力，吸引潜在客户群体
4．3．1 充实银行产品线，切实满足青年客户产品需求
4．3．2 增强电子银行创新能力，改善青年客户体验
4．4 培育高净值客户群体价值，提高客户的忠诚度
4．5 打造自身品牌，突出差异化策略
结语
致谢
参考文献
附录1：兴业银行零售理财客户调查问卷
