汽车品牌3S店的3S管理

摘要

本文内容由四章组成.第一章探讨了汽车品牌3S店形成的背景，3S店的优势及提出的管理新要求，第二章探讨了3S管理模式，包括顾客 满意、员工满意和股东满意之间的关系，以及影响三者满意度的因素。第三章探讨了3S管理模式在实践中的应用。笔者自1999年起将3S.管理模式应用于丰田3S店—成都安利捷汽车技术有限公司，取得了满意的结果。第四章对实践结果进行了探讨，分析了其进一步改 进的方向和对类似企业的普遍意义。

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章理解汽车品牌3S店管理

第一节汽车品牌3S店的兴起

第二节汽车品牌3S店兴起的深层原因

第三节汽车品牌3S店对管理的新要求

第二章应对汽车品牌3S店管理

第一节关于顾客满意

第二节关于员工满意

第三节关于股东满意

第三章实践汽车品牌3S店管理

第一节成都安利捷公司简介

第二节顾客满意管理

第三节员工满意管理

第四节股东满意管理

第四章实践结果及其分析

注释

参考文献

后记