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声明
前言
第一章社会关系理论概述
第一节中国传统文化对人际关系的重视
一、中国传统文化关系取向的基本特征
二、中国传统文化关系取向的社会影响
第二节西方文化对人际关系的理解
一、西方社会人际关系的基本特征
二、东西方社会人际关系的文化差异
第三节马克思的“社会关系论”对东西方人际关系论的超越
一、马克思的社会关系定义
二、社会关系的划分
小结:
第二章权力游戏中的理性判断——黄光国对“人情与面子理论模式”的论述
第一节人际关系的三种类型及其互动法则
一、黄光国教授对人际关系的分类
二、人际关系的互动法则
第二节人情及人情法则
一、人情
二、人情法则
第三节拉关系
第四节面子-中国社会的潜规则
一、面子的概念
二、面子功夫
第五节人情的困境及规避方法
一、人情的困境
二、人情的规避方法
第三章操作风险是商业银行面临的主要风险
第一节商业银行操作风险的概述
一、操作风险的定义
二、操作风险的分类
三、操作风险的特点
四、操作风险管理的重要性
第二节操作风险与信用风险、市场风险的关系
一、操作风险与信用风险的关系
二、操作风险与市场风险的关系
小结:
第四章 商业银行操作风险成因分析(人际关系视角)
第一节泸州市农业银行-挪用资金案操作风险成因剖析
一、 基本案情及作案手段
二、一般层面原因剖析
三、基于“亲情困境”角度的成因深度分析
第二节达州市中国银行-违法发放贷款案操作风险成因剖析
一、 基本案情及作案手段
二、一般层面原因解析
三、基于“人情困境”角度的成因深度分析
小结:
第五章 商业银行操作风险的控制
第一节减小人情与法规制度的张力——对银行雇员“洗脑”
一、将个人取向内化
二、以公平法则建立互动规则
三、到陌生地区建立公平法则
四、运用心理“区隔”策略
五、采用“拖”的策略
第二节 完善内控制度
第三节塑造良好的银行企业文化,提高员工的敬业精神和职业道德修养
一、激励考核机制中应当增加人性化的管理
二、要强化对操作风险认识的文化导向
三、督促商业银行经营管理者和员工认真贯彻落实科学发展观
四、严格队伍管理,抓好操作风险防范的源头
第四节完善用人机制
一、招聘良好素质的员工
二、加强培训,提高员工素质
小结:
结束语
主要参考文献
致谢