声明
1．绪论
1.1.研究背景
（1）.网络应用的迅猛发展
（2）.网络负面口碑的影响不容忽视
（3）.餐饮业中口碑传播的特殊性
1.2.研究目的及意义
1.3．研究思路、框架及方法
（1）.研究思路及框架
（2）.研究方法
1.4.本研究可能存在的创新点
2．相关文献回顾
2．1．口碑研究的相关文献
2.1.1．口碑的概念
2.1.2．网络口碑的概念
2.1.3．负面口碑的相关研究
2.2．消费者行为意愿相关研究
2.2.1.消费者行为意愿概念
2.2.2.消费者行为意愿的类型
2.2.3.消费者行为意愿研究的发展
2.3．口碑对消费者行为意愿影响因素相关研究
2.3.1．口碑传播机制相关研究
2.3.2.口碑对消费者购买决策影响因素梳理
2.3.3.口碑对消费者再传播意愿影响因素梳理
2.3.4.口碑对消费者辩驳意愿影响因素梳理
2.4．文献阅读小结与评述
3．理论模型构建与研究假设
3.1．理论模型构建
3.2．研究假设
3.2.1.负面网络口碑各因素对消费者行为意愿的影响
3.2.2.满意度的调节作用
3.3．本章小结
4．问卷设计及分析方法
4.1.变量定义与测量
4.2.问卷设计与数据收集
4.3.数据分析方法
4.3.1.信度分析
4.3.2.效度分析
4.3.3.单因素方差分析
4.3.4.相关分析
4.3.5. 回归分析
5.数据统计及模型验证
5.1.描述性统计分析
5.2.信度分析
5.3.效度分析
5.4.方差分析
5.5.相关分析
5.6.回归分析
5.6.1.负面网络口碑各因素对消费者行为意愿的回归分析
5.6.2.满意度在负面网络口碑和消费者行为意愿间的调节作用
5.7.假设检验结果
6．研究结论与建议
6.1．研究结论
6.1.1.负面网络口碑各因素对消费者行为意愿的影响研究
6.1.2.重购意愿、再传播意愿、辩驳意愿的比较
6.1.3.满意度的调节作用研究
6.2．启示与建议
6.3．研究局限与展望
6.3.1．研究局限
6.3.2．研究展望
参考文献
附录
致谢
