农业银行PA县支行经营管理现状及发展措施研究

摘要

随着银行业利率市场化的进一步推进，传统的存贷利差利润来源在逐渐弱化，迫使银行需要寻找新的利润突破口，加之市场准入门槛的放松，民营资本的大量流入，金融领域受到投资者的青睐。近几年新兴的各种三方网络理财平台如雨后春笋般崛起，其经营成本和设计成本相较传统银行都很低。股票、证券、基金、保险等资本市场的发展也相应的分流了银行的资金，降低了银行的存款。金融管制的逐步放开所带来的混业经营使保险公司、证券公司等非银行经营机构涌入银行领域。这些因素都使得传统银行面临严峻挑战，其市场地位受到严重威胁。通过本文的研究，能够使PA县农行更加清楚的了解所处的局面，了解当前企业经营管理中存在的问题，能够采取有效的措施以稳固市场地位，增强在同业间的竞争力。
　　本文通过综合国内外银行发展的研究论述，发现国内银行在发展中普遍存在的创新不足、定位不准确、人才激励不充分等问题。同时结合国外银行适应市场变化、找准定位、建立社区银行、产品本土化等经验启示，对中国农业银行县级支行经营管理进行了研究。
　　本文通过PA县农行历史发展数据得出其发展中存在的存款增势趋缓、贷款增势缓慢、中间业务收入渠道单一、员工管理难度大、客户流失过快的现状。本研究运用管理学中的PEST分析法,对PA县农行的宏观环境进行分析，总结出其受地缘保护、随当地经济发展受益，科技上领先同业的优势以及社会的进步所带来的机遇。再结合SWOT法进行经营状态分析,指出PA县农行的优势方面有存量客户多、网点转型设施配备到位、产品丰富多样、服务渠道广泛。劣势方面有客群结构偏低效、员工专业性不强、售后服务跟不上、激励体制不到位、运营制度太死板。机遇方面有电商、政策支持、网络的发展。威胁方面有行业放开、同业竞争、经营中产生的声誉风险。
　　然后本研究根据经营管理理论中的“以人为本”的思想以及农业银行“以客户为中心”的经营理念进行问卷调查，在PA县农业银行员工中随机抽取相关工作岗位的84名员工以及工作所涉及的80名客户发放问卷进行实地调查，发现PA县农行经营管理中存在的员工缺乏工作积极性、员工专业性不强、不适应客户需求的问题。并对问题的成因进行分析，总结出目前的激励制度和业务发展不匹配、人岗不匹配、害怕风险重于业务发展思想、产品渠道及种类少、客户维护力度不够等因素。
　　最后，本文从PA县农行经营管理的角度出发，通过渠道、人员、制度、产品四个方面来给出PA县农行的发展措施。在渠道上抓牢电子银行、助农取款点、物理网点扩大影响力，提升服务覆盖面；在人员上打造专业服务队伍、精细客户服务、打通青年人才晋升通道来提升员工服务能力，留住贵宾客户，留住人才；在制度上完善绩效考评体系、风险监管制度来提升员工工作积极性和促进业务发展；在产品上用公私联动和三农产品来促进零售业务的发展。
　　本文创新之处在于立足于农行的县域支行，通过结合理论和农行企业文化制作问卷对PA县农行的员工、客户进行问卷调查。员工调查分析发现员工对当前薪酬、岗位、农行前景等的满意现状。客户调查通过7级量表方式体现客户办理业务过程中的满意程度，数据分析发现农行的设施和软服务上仍需进一步提升的现状。在调查的基础上总结出目前存在的经营管理问题并提出解决方案。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景和目的

1.2 研究内容和方法

1.3 研究思路和框架

2银行经营管理及国内外相关研究综述

2.1 银行经营管理理论概述

2.2 国内银行发展研究综述及启示

2.3 国外银行发展研究综述及启示

本章小结

3 PA县农行发展情况分析

3.1 PA县农行情况概述

3.2 PA县农行发展情况分析

本章小结：

4 PA县农行经营管理现状分析

4.1 实证调查

4.2 PA县农行经营管理现状

4.3 PA县农行经营管理现状分析

本章小结

5 PA县农行发展措施

5.1渠道方面

5.2人员方面

5.3制度方面

5.4产品方面

本章小结

参考文献

致谢