面向新产品开发的顾客需求获取与转换

摘要

新产品创新能力已成为现代企业是否具有竞争能力的一个关键因素。为了降低新产品开发的失败率，在新产品开发初期进行顾客需求的获取，并将其转换为产品的质量属性技术项，使顾客需求贯穿于整个产品的开发，这对于企业新产品的成功研发是十分有意义的。质量功能配置（Quality Function Deployment，QFD）正是这样一种顾客驱动的产品开发理论与工具，它将顾客的需求转化到产品开发设计过程中去，强调以市场为导向、顾客需求为依据，在开发初期就对产品的可行性和适用性实施进行了全方位的保障。
　　 为此本课题研究了顾客需求获取和转换各阶段的实现策略，尤其针对质量屋（Houseof Quality，HoQ）的各步骤给出了一定的理论研究。提出了将顾客需求获取与转换整个流程相关技术算法进行整合的方法。
　　 将QFD思想嵌入软件之中，参与并开发企业信息管理系统（Enterprise ManagementInformation System，EMIS）系统。给出了软件系统的物理技术架构、软件体系架构；尤其针对编码管理、文档管理以及软件动态自适应等关键实现技术，重点研究了实现策略、特征模型；在数据安全管理方面，给出了网内网外数据安全实现方案。
　　 最后，作为对以上核心算法和关键技术的研究和验证，给出了EMIS软件系统中顾客需求获取和转换模块的实例运行描述，从运行效果来看该模块实现了将顾客需求获取和转换的功能。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 引言

1.1.1 新产品开发概述

1.1.2 新产品开发中顾客需求获取与转换重要性

1.2 现状与分析

1.2.1 新产品开发现状与分析

1.2.2 顾客需求分析工具QFD现有研究

1.3 本课题研究的目的意义

1.4 本论文内容和篇章结构

2 顾客需求获取与转换理论研究

2.1 建立QFD小组

2.2 顾客需求获取

2.2.1 顾客需求的基本结构与采集原则

2.2.2 顾客需求调研方式

2.2.3 调研问卷设计

2.2.4 顾客属性权重计算

2.2.5 顾客需求重要度计算

2.3 顾客需求转换

2.3.1 产品技术要求项的确定

2.3.2 顾客需求和产品属性关联关系的确定

2.3.3 产品属性的自相关关系的确定

2.3.4 产品属性的重要度计算

2.3.5 竞争能力评估

2.3.6 质量设计

2.4 本章小结

3 软件模型的建立

3.1 EMIS功能模型

3.1.1 EMIS总体功能模型

3.1.2 EMIS功能结构树

3.1.3 EMIS功能建模

3.2 EMIS部分模块信息建模

3.3 EMIS部分模块特征模型

3.4 本章小结

4 软件系统关键实现技术研究

4.1 软件技术架构

4.2 编码管理

4.3 数据安全

4.3.1 EMIS的外部安全性

4.3.2 EMIS的内部安全性

4.4 软件的动态自适应性

4.5 文档管理

4.6 本章小结

5 运行实例

5.1 实例运行描述

5.2 本章小结

结 论

参考文献

攻读硕士学位期间学术论文及科研情况

致 谢